Igrač je položio novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Označili smo ovu žalbu kao rešenu nakon što je depozit vraćen na način plaćanja igrača.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We marked this complaint as resolved after the deposit was refunded to the player's payment method.
Igrač je položio novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Označili smo ovu žalbu kao rešenu nakon što je depozit vraćen na način plaćanja igrača.
Poštovani salmansurat62,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenu na mjesec dana i ljubazno vas molim da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear salmansurat62,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru, salmansurat62. Nažalost, ne znam koji ste način plaćanja koristili za uplatu, ali ako ste, na primjer, koristili bankovni transfer, trebate kontaktirati svoju banku.
Thank you for your reply, salmansurat62. Unfortunately, I don't know what payment method you used to make a deposit, but if you used a bank transfer, for example, you should contact your bank.
Ok, kontaktirajte UPI i zamolite ih da istraže izgubljena sredstva. Zatim nam proslijedite službenu izjavu (pismo ili e-mail) od UPI-ja s rezultatom istrage. Nakon toga ćemo moći nastaviti s ovom pritužbom. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Ok, so please contact UPI and ask them to investigate the lost funds. Then, please forward us an official statement (a letter or an email) from UPI with the result of the investigation. After that we will be able to move forward with this complaint. Thank you in advance for your understanding.
Možete li mi proslijediti komunikaciju između vas i Upi? Također, molim vas, proslijedite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Could you please forward me the communication between you and Upi? Also, please forward me all the relevant communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
salmansurat62, nisam primio komunikaciju između vas i UPI-ja. Ipak, preporučio bih vam da slijedite upute kazina i pričekate još nekoliko dana. Većina izgubljenih depozita se prije ili kasnije automatski vraća na bankovni račun igrača ili se pripisuje na kazino račun.
Pa dajmo još par dana, pa ako ne bude razvoja intervenisaćemo. Obavijestite nas ako u međuvremenu bude nešto novo. Hvala vam na strpljenju.
salmansurat62, I have not received communication between you and UPI. Nonetheless, I would recommend that you follow the casino's instructions and wait a few more days. Most of the lost deposits are sooner or later automatically returned back to the player's bank account, or credited to the casino account.
So let's give it a few more days, and if there is no development, we will intervene. Please, let us know if there is anything new in the meantime. Thank you for your patience.
Imajte na umu da ne nudimo uslugu 24/7 i nisam odgovorio jer imamo i slobodne dane. Hvala vam puno na razmatranju.
Jeste li već kontaktirali kazino da ih obavijestite da vaš depozit nije vraćen kao što su predložili u e-poruci?
Ako postoji neka druga sljedeća komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Please understand that we do not offer 24/7 service and I didn't reply as we also have days off. Thank you very much for your consideration.
Have you already contacted the casino to inform them that your deposit has not been returned as they suggested in the email communication?
If there is any other following communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dear salmansurat62,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
salmansurat62, kako bismo nastavili sa ovom pritužbom, zamolio bih Vas da dostavite ove informacije:
Sve možete proslijediti na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, objaviti ovdje. Hvala unapred.
salmansurat62, in order to proceed with this complaint, I would like to ask you to provide this information:
You can forward everything to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here. Thank you in advance.
Hvala vam na potvrdi. Pošto je vaš depozit vraćen, sada ćemo ovu žalbu smatrati rešenom. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Thank you for your confirmation. Since your deposit was returned back, we will now consider this complaint resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.