Igrač iz Sjedinjenih Država je više puta kontaktirao Casino Ektreme u vezi sa nekreditovanim dobicima iz igre Ripcord Rush, u ukupnom iznosu od 499,19 dolara. Uprkos tome što je poslala 27 e-poruka i dala snimke ekrana, ona ne dobija nikakav odgovor niti rezoluciju.
10. decembra, kontaktirao sam podršku uživo, poslao sam e-poštu i nazvao Casino Ektreme i niko neće odgovoriti niti čak otvoriti moje imejlove. Potrebna mi je pomoć jer ne komuniciraju. U igri Ripcord, kliknuo sam na gotovinu na 131,06 dolara pre nego što je završila igru, igra se nastavila i zamrznula na kraju i nije mi pripisana na saldo.
Možete jasno videti na mom snimku ekrana da pokazuje da sam zahtevao 131.06 i to dugujem svom bilansu.
Sada nekoliko minuta kasnije je bio drugi put jutros, ista igra Ripcord Rush nije išla na moj balans. Odmah sam kontaktirao podršku uživo za prvi dobitak i drugi dobitak koji nije otišao na moj bilans za koji mogu da dostavim dokumente. Rekli su da pošalje e-poštu sa informacijama što sam i uradio. Priložio sam još jedan snimak ekrana ovog drugog dobitka za koji mi je potrebno pripisati $368,13. tako da je moj ukupan iznos koji sada dugujem iznosi 499,19 dolara za oba dobitka u igri Ripcord Rush. Poslao sam 27 e-poruka i nijedan e-mail nije otvoren.
Draga jennifermarierandall,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo,
Da, ovo je bila jedina igra na kojoj se desilo i to se dogodilo dva puta u roku od nekoliko minuta, u kojoj sam odmah kontaktirao podršku. Prestao sam da ga igram nakon što se to dogodilo. To je takođe u mojoj istoriji igranja.
Hvala vam na odgovoru, jennifermarierandall. Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana svoje istorije igre ovde u ovoj temi?
Dodatno. molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
