Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva zarada je ograničena zbog maksimalnog maksimalnog iznosa limita. Igrač tvrdi da nikada nije prihvatila nijednu promotivnu ponudu. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Nedavno sam počeo igrati ovaj kasino i glupo sam provodio s njima, ali nikad nisam primijetio da su automatski pripisivali bonuse za depozit svaki put !!! Osvojio sam 3000 eura ukupno i otišao se povući, ali rečeno mi je da još moram platiti određeni iznos. Uputio sam se u chat uživo koji je rekao da trebate kladiti prije nego što se povučete itd. Pa sam ispunio uvjete za klađenje i povukao se. Sada su mi rekli da mogu imati samo x20 svote depozita koja bi iznosila 400 funti, a sada sam izgubio 1600 funti zbog bonusa koji nikad nisam želio! Jednom kada položite chat uživo, pojavljuje se pitanje da li volite bonus da biste odgovorili u gotovini. Uvijek kliknem i ne prihvaćam bonuse. Igra u kojoj sam pobijedio je igra sa pravim novcem jer se mali kutija pokaže prije nego što se napuni i samo pokaže vaš gotovinski saldo, tako da u ovom trenutku nisam bio svjestan da sam dobio bonus jer se ne prikazuje.
Bio sam pod utiskom da možete birati ako želite bonus i ne bi ga trebalo dodavati bez pristanka. Osjećam se iznevjereno i glupo što čak i trošim svoj novac u ovom kazinu, jer su oni u osnovi postavljali ljude da osvajaju veliki, ali novac nije dozvoljen! Strašno se nadam da će ljudi koji ovo čitaju izbjeći ovu kockarnicu.
Draga Clarice,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li prepoznati koji je bonus aktiviran na vašem računu? Molim vas, pošaljite mi vezu, prilikom odgovora. Uz to, možete mi proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Clarice,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Ćao
Oprostite na dugom odgovoru, nisam siguran na koji je bonus priložen, položio sam 20 eura i dodali su 6 eura bonusa. Moje povlačenje još traje, a oni su promijenili iznos sa 1700 eura na 400 eura zbog bonusa koji su priložili. Imam e-mailove koje ću vam poslati. Ne mogu da verujem da mogu samo dodati bonuse bez vašeg pristanka. Igram igre sa stvarnim novcem tako da se bonus ne pokazuje. To se pokazalo tek kad sam se pokušao povući što sam smatrao zaista nepravednim.
Puno hvala Clarice za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem. Svu relevantnu komunikaciju možete proslediti na kristina.s@casino.guru .
Zdravo Clarice,
Provjerio sam kazino bonuse i General T&C i ne vidim nigdje da je maksimalni unovčeni bonus od 20x depozita. Pronašao sam samo ovaj izraz:
"13.6 Ako igrač akumulirani iznos depozita ne prelazi 200 €, igrač će imati pravo samo do zadnjeg depozita X10."
Jesu li ovo podaci iz podrške za kasino? Bi li tako ljubazan i proslijedio mi komunikaciju s kockarnicom? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru, kao što je Petronela već spomenula, ili je možete objaviti ovde u ovoj temi.
Poslat ću vam e-poštu sa zaslona, sa e-poruka koje sam poslao :)
Hvala Clarice, primila sam vaš email. Želio bih zamoliti kazino Napoli da komentira ovaj slučaj.
Željeli bismo zamoliti kazino Napoli da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo Clarice,
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
