Igrač iz Australije je položio 30 dolara u Casino Rocket, što je skinuto sa njihovog bankovnog računa. Međutim, sredstva se nisu pojavila na kazino računu uprkos stalnoj komunikaciji sa kompanijom. Nakon uključivanja tima za žalbe, kazino je istražio i na kraju identifikovao problem, pripisavši depozit na račun igrača. Igrač je potvrdio da je primio depozit i potvrdio da je iskoristio sredstva. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
11. aprila sam deponovao 30 dolara na ovaj kazino raketni sajt, novac je skinut sa mog računa, ali nije pogodio moj kazino novčanik. Bio sam tamo-amo sa kompanijom i ništa nije rešeno
Draga melijoii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hvala na odgovoru. Možete li mi poslati izvod iz banke za mesec april? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Molimo vas da mi pošaljete svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi takođe mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja.
Hvala na email. Međutim, još uvek nisam dobio vaše bankovne izvode za april i maj u PDF formatu. Ove izjave su nam potrebne da bismo potvrdili da deponovani iznos nije vraćen na vaš bankovni račun.
Sredstva mi se definitivno nisu vratila
Hvala vam puno, mellijoii, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, mellijoii!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Da, sve je dobro, samo želim svoj novac nazad. Upravo sam izgubio posao i računam na svoj novac nazad. Čekam od 11. aprila
Dobar dan Mellijoii & Pavel,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Žao mi je što čujem da je vaše iskustvo sa nama bilo neprijatno.
Pregledao sam svoju stranu sa našim timom za plaćanja i nažalost, utvrđeno je da transakcija nije bila uspešna sa naše strane. Čini se da nema razloga, ali mogu da potvrdim da sredstva nismo dobili.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da pitate.
Srdačan pozdrav
Kazino raketa
mellijoii, možeš li, molim te, da proveriš kod svoje banke u vezi sa transakcijom?
Piše da su mi na nab da su sredstva skinuta sa mog računa ?? Šta onda treba da radim odavde?
Molimo, pošaljite poruku/pozovite/idite u banku i pitajte ih da li je ova transakcija kojim slučajem poništena. Takođe, molimo vas da pažljivo proverite da li je suma transakcije već vraćena na vaš bankovni račun.
Definitivno nije preokrenuto, stalno su govorili da kontaktirate kazino raketu ako prođete kroz ovu temu videćete ovo
Pokušao sam, ali moja banka stalno govori da je kraj kazina
Možete li, molim vas, opisati da li ste koristili određenog provajdera plaćanja kada ste deponovali?
Nop je upravo koristio moj uobičajeni način za uplatu, a moj nab račun je povezan sa mojom karticom na kazino raketi
I da, već sam deponovao na ovaj način kao što se vidi na snimku ekrana koji sam vam upravo poslao
Casino Rocket, izgleda da problem nije sa strane igrača. Možete li, molim vas, da se raspitate kod banke/provajdera plaćanja od koje ste trebali da primite sredstva i da od njih zatražite status relevantne transakcije?
Takođe izgleda da je ovo pogodilo moj kazino račun ??
Dobar dan Mellijoii & Pavel,
Zatražio sam da naš tim za plaćanja još jednom pogleda transakcije na našoj strani i kada dobijem odgovor, sigurno ću vas obavestiti o rezoluciji.
Ako vam treba još nešto, ne ustručavajte se da pitate.
Srdačan pozdrav,
Kazino raketa
Dobar dan Mellijoii & Pavel,
Nadam se da ste oboje imali sjajan dan do sada!
Prihvatite moje iskreno izvinjenje zbog čekanja na ažuriranje, ali ja ga u stvari imam. Mogu da potvrdim nakon što sam još jednom eskalirao ovo pitanje našem timu za plaćanja, oni su uspeli da identifikuju problem i ispravili su status depozita i dodali ga 23.8.24.
Takođe mogu da potvrdim da je Mellijoii od tada odigrao depozit.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći i ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da pitate.
Srdačan pozdrav,
Kazino raketa
Hvala, Casino Rocket!
Mellijoii, možeš li, molim te, potvrditi gore navedene činjenice?
Mellijoii, čak i sa činjenicom da ste odigrali svoj depozit, smatrao bih da je ova žalba rešena, pošto ste primili svoj depozit kao što je trebalo da se desi.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
