Igrač iz Njemačke je uplatio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Casino Rocket - Depozit igrača nikada nije knjižen na njihov kasino račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 50 €
Casino Rocket
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
15. februara 2022. deponovao sam 50 € preko Soforta. Dva minuta kasnije, moja banka je potvrdila transakciju i kreditirala je na račun primaoca. nažalost čekam dva dana na kredit na moj kasino račun. Podrška me stalno odbija i ne znam šta se tačno dešava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani Lolo777,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već kontaktirali svoju banku? Oni bi trebali biti dio istrage. Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru.
Kao što sam ranije spomenuo, ako depozit nije uplaćen na vaš račun, kazino ima vezane ruke jer samo pošiljalac može pratiti transakciju, a ne korisnik.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Molimo zatvorite žalbu. Novac je sada na računu igrača
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Lolo777, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
