Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imao sam dobar dobitak od 350$, onda sam pokušao povući i problemi su počeli. Ono što smatram najneprofesionalnijim je činjenica da možete uplatiti sredstva u tren oka, ali kada želite povlačenje, to je razlog za sve ove besmislene razloge.
Dokumenti za verifikaciju ID računa, na primjer, očigledno su zaustavili moje povlačenje. Ne razumem kako? Kada sam koristio prednju bankovnu karticu i bio verifikovan, poleđina iste kartice je odbila verifikaciju. Ako to nije šaljiva praksa ne znam šta je???
Da, nemojte koristiti casino Rocket ili bilo koju od ovih sličnih stranica ako imate priliku. Oni uvlače ljude tvrdeći da su profesionalci i da se pridržavaju visokih standarda, a ipak iznalaze najslabije izgovore da vam ne isplate takozvane "dobive".
Had a good win of $350,then I tried withdrawal and the problems started. The thing I find most unprofessional is the fact you can deposit funds in the blink of an eye but when you want withdrawal it's this reason that reason all these meaningless reasons.
The account ID verification documents for example apparently stopped my withdrawal. I don't understand how? When I've used the front bank card and been verified then the back of the same card declined verification. If that isn't a dodgy practise I don't know what is???
Yeh don't use casino Rocket or any of these similar sites if you get a chance. They suck people in by claiming to be professionals and adhering to high standards yet make the weakest excuses to not pay you your so called "winnings".
Dragi Roberte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje odgođeno zbog nepotpune verifikacije?
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije.
Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili i kada tačno? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your withdrawal has been delayed due to incomplete verification?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Could you please advise which documents you provided and when exactly? Have you provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Roberte,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Robert,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.