Igrač iz Kanade je pokušao da se samoisključi, ali su njegovi zahtjevi zanemareni. Igrač je kasnije potvrdio da je povraćaj novca uspješno obrađen, pa smo ovu reklamaciju označili kao riješenu.
The player from Canada tried to self-exclude, but his requests have been overlooked. The player later confirmed that the refund was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Kanade je pokušao da se samoisključi, ali su njegovi zahtjevi zanemareni. Igrač je kasnije potvrdio da je povraćaj novca uspješno obrađen, pa smo ovu reklamaciju označili kao riješenu.
Zdravo kazino guru
Zamolio sam Rocket Casino da zatvori moj račun jer imam problema s kockanjem, ali mi nisu zatvorili račun i pustili me da igram i izgubio sam toliko novca i kada sam ponovo otišao na chat i ponovo ih zamolio da mi zatvore račun onda su mi zatvorili račun i rekli su mi da će vas neko kontaktirati za moj povrat od 4000$, ali niko ne radi ... pa molim vas pomozite mi ovdje .. Poslao sam im e-mail 2 puta za moj povrat novca, ali oni ne odgovaraju
Hvala molim vas da pogledate stvar
Hello casino guru
I ask rocket casino to close my account as I have gambling problem but they didnt close my account and let me play and I lost so much money and wen i went to chat again and ask them again to close my account then they close my account and they told me someone will contact u for my refund of 4000$ but no one does ... so plz help me here .. I email them 2 times for my refund but they don't reply
Thanks plz look into the matter
Dragi sunnykuk81,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo.
Možete li mi proslijediti svoj zahtjev za samoisključivanje zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you please forward me your self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na e-poruci, sunnykuk81. Izvinjavam se, ali ne vidim nijedan zahtjev za zatvaranje računa. Ovo je bitan dokaz u ovakvim slučajevima, pa vas molimo da ga dostavite što je prije moguće. Hvala unapred.
Thank you for your email, sunnykuk81. I apologize, but I don't see any requests for account closure. This is essential evidence in cases like this, so please provide it as soon as possible. Thank you in advance.
Dragi sunnykuk81,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear sunnykuk81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo kazino guru izvinjavam se na kasnom odgovoru jer mi kazino raketa e-mailom da šalju sredstva ,,traže moje bankovne podatke koje im šaljem , jučer su mi odgovorili da su već obradili uplatu ali još nisam primio Želim da ostavite otvorenu žalbu dok ne dobijem novac. Obavijestit ću vas čim dobijem novac
Hvala
Hello casino guru sorry for the late reply as casino rocket email me that they are sending the funds ,,they ask for my bank info I send them , they reply me yesterday that they had already process the payment but I haven't received yet so I want you guys to plz remain open my complaint until I receive the money . I will update you as soon as I will get the money
Thanks
Hvala na ažuriranju, sunnykuk81. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu ili ako ima nešto novo.
Thank you for the update, sunnykuk81. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment, or if there is anything new.
Svakako hvala jer još nisam primio uplatu, rekli su mi da obrađuju uplatu 5. maja, ali je još nisam primio
Tako da ću čekati do srijede biće 5 radnih dana ako još uvijek ne dobijem javiću vam
Hvala
Sure thanks as I haven't received the payment yet they told me they process the payment on 5th May but I haven't received it yet
So I will be waiting until Wednesday it will 5 working days if I still don't received I will let u know
Thanks
Zdravo Kristina Hteo bih da nastavim sa žalbom jer se svakodnevno pravdaju i daju mi nove datume ,, nisam dobio novac mogu da ti proslijedim sve mejlove koje imam da razgovaram sa njima a takođe je spor za 4650 $ da moraju da mi pošalju novac ,, prošlo je 7 dana nisam dobio novac nikad nisam ušao u live chat počinju da daju nove datume, oglas znam da uvijek primam bankovni transfer i dobio sam sljedeći dan ali evo proslo je 7 dana nisam dobio novac.. mislim da nikad ne salju novac
Tako da ću vam proslijediti sve e-poruke, molimo vas da ih provjerite i pomozite mi, hvala
Hello Kristina I would like to continue with my complaint as they are making excuses everyday and giving me new dates ,, I haven't received the money I can forward you all the email that I have talk to them and also the dispute is for 4650$ that they have to send me money ,, its been 7 days now I haven't received the money wen ever I go on live chat they starting giving new dates , ad I know I always recieve the wire transfer and I received next day but here it's been 7 days I haven't received the money .. I think they never send the money
So I will be forwarding all the emails to you plz check them and help me out thanks
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, sunnykuk81. Međutim, uvijek dajemo kazinu dvije pune sedmice za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
I fully understand your frustration, sunnykuk81. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Naravno, hvala, rekli su mi ako ne dobijem novac danas, kontaktirat ću ih ponovo sa svojim današnjim bankovnim izvodom kako bi mogli vidjeti da li je povrat novca na moj račun ili ne.. Poslao sam im svoj bankovni izvod.
. Tako da mogu provjeriti da još nemam novac ... vidi šta će oni smisliti rješenje čekam da odgovore obavijestit ću vas hvala
Sure thanks they told me if I don't get the money today I will contact them again with my today bank statement so they can see if refund has been credit in my account or not ..I have send them my bank statement.
. So they can check I haven't got the money yet ... see wat they come up with the solution i am waiting for them to reply will keep you posted thanks
Sjajne vijesti, sunnykuk81. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, sunnykuk81. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.