Igračica iz Brazila je deponovala sredstva na svoj račun samo da bi saznala da je kazino u mogućnosti da joj pruži samo ograničenu ponudu igara. Sada ona ima poteškoća da zatraži povraćaj novca. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Danas sam otvorio nalog u Casino Tropezu, smatrao sam da je pouzdan. Ćaskanje je bot koji samo preusmerava na članke.
U početku im je trebalo neko vreme da obrađuju moj depozit putem bankovnog transfera. Nakon toga sam se prijavio i rekli su da sam osvojio 100 besplatnih okretaja na slotu koji nije imao uslove. Kada sam otišao da ga vidim, moj račun je imao nešto više od 6 hiljada reala. Zamišljam da su stavili bonus pošto da bih povukao moram da pomerim 180 hiljada reala. Nikada neću imati taj novac. Poslao sam e-poštu sa molbom da uklonim bonus, bez odgovora. Poslao sam mejl jer nisam mogao da se prijavim, nisu odgovorili. I nakon što sam se prijavio, ne mogu ništa da igram. Samo želim svoj novac nazad.
Draga gabilimase,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste odigrali bilo koja od svojih deponovanih sredstava ili su još uvek netaknuta unutar vašeg naloga? Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Štaviše, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Moja sredstva su netaknuta.
Želeo bih da uklonim bonuse i da mogu da igram. Greška se pojavljuje u svim igrama
Već sam poslao nekoliko mejlova Tropez kazinu i prihvataju me samo da igram slot, kazino se ne otvara. Želim da povučem svoja sredstva i ne mogu. Sada mi niko ne odgovara. Kažu da će poslati mejl sa uputstvima, a ne. Verovatno ću izgubiti 3500 reala zbog loše i neodgovornosti ovog kazina.
Momci, pomozite mi. Kazino mi ne da da unovčim iako sam poslao dokumenta. Ne šalje mejlove sa potvrdom, ne šalje SMS, ne mogu da koristim svoj balans ni za šta drugo osim za slotove...i želeo sam da igram rulet...i kada pokušam da vratim svoj novac, evo nema opciju povlačenja.
Kazino nije:
Odgovaranje na mejlove, ne dozvoljava mi da igram rulet, ne šalje mejlove da bih mogao da se povučem i dozvoljava mi samo da igram slotove, naravno da naplatim. A ja to ne želim. Nisam se prijavio za ovo. Želim svoj novac nazad. Napravio sam video koji pokazuje nepoštovanje Kazina prema potrošačima. Ova vrednost je visoka, ne mogu da izgubim. Ovo je krađa, ljudi. Pomozite mi. Koliko loše vere u one koji su verovali.
Hvala vam puno, gabilimass, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, gabilimase,
Hvala vam na e-poruci i žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casino Tropez da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casino Tropez timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta treba da se uradi na strani igrača da bi kazino vratio njen početni depozit? Zašto igraču nije dozvoljeno da igra kazino igre uživo?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Draga gabilimase,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Međutim, kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte putem mejla ( branislav.b@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
