CasinoFest Recenzija

Igračici Finske je blokiran nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).

Igrač iz Holandije zatražio je samoisključenje zbog problema s kockanjem. Nakon toga, uspio je otvoriti račun u drugom kasinu u vlasništvu iste kompanije. Nakon opsežne komunikacije s predstavnicima kasina, postigli smo međusobni dogovor i žalba je sada riješena.

Igračici iz Finske blokiran je nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).

Igrač je prvenstveno igrao slot igre u Rapid kazinu i njegov račun je zatvoren 14. u mesecu. Kazino nije reagovao na njegove upite o zatvaranju. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovom pitanju, ali nije postigao napredak nakon nekoliko nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom. Shodno tome, igraču je savetovano da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igrač je poslušao ovaj savet i takođe je razmišljao o traženju pravne pomoći. Nakon šest meseci i ponovnog podnošenja žalbe eCOGRA-i, igrač je primio poruku iz kazina u kojoj je tražio svoje bankovne podatke. Igrač je tada primio svoja preostala sredstva i smatrao je da je slučaj zatvoren, uprkos rezervama u vezi sa rešavanjem situacije u kazinu. Žalba je rešena i označena kao takva u našem sistemu.

Igrač iz Kanade je imao problem sa povlačenjem svog dobitka od 596 dolara sa 21.com. Kazino je tvrdio da su tehnički problemi bili uzrok neuspešne uplate, dok je igrač sumnjao da je to pokušaj da se izbegne plaćanje. Igrač nije imao pristup svom nalogu zbog samoisključenja i stoga nije mogao da otkaže povlačenje i uputi drugi zahtev. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom, igrač je konačno primio svoj dobitak i zatražio da se žalba zatvori. Problem je bio uspešno rešen.

Igračici Finske je blokiran nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).

Igrač iz Finske je prijavio da mu je blokiran račun u pet različitih onlajn kazina, odnosno KSLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com i CasinoFest, bez jasnog objašnjenja. Igrač je tvrdio da su kazina konfiskovali njegove depozite, koji nisu bili bonus novac. Uprkos nekoliko pokušaja da se komunicira sa kazinom, problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je savetovao igrača da podnese zasebne žalbe za svaki kazino i predložio je da traži pomoć od eCOGRA-e, zvaničnog alternativnog rešavanja sporova kazina. Igrač je tada prijavio da je primio komunikaciju od podrške 21.com, tražeći svoje bankovne podatke, a zatim je primio preostala sredstva od svih uključenih kazina. Žalba je zaključena kao rešena.

Igrač iz Norveške je igrao na Nitrokazinu, osvojio 10113nok i zatražio povlačenje. Nakon što su se prijavili na svoj nalog, pronašli su samo 1000 nok preostalih. Tim za podršku je tvrdio da je to zbog toga što je igrač koristio bonus dobrodošlice u drugim sestrinskim kazinima. Igrač tvrdi da ovo pravilo nije bilo u norveškim uslovima navedenim na sajtu. Kazino je odgovorio i naveo da je dobitak konfiskovan zbog njihove greške i da će biti vraćen. Igrač je primio uplatu i slučaj je rešen.

Igračici Finske je blokiran nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).

Igračici iz Finske blokiran je nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).

Igrač iz Finske je imao problem sa blokiranjem naloga od strane onlajn kazina, KSLBet, bez ikakvog objašnjenja. Uprkos pokušajima Žalbenog tima da razjasni situaciju sa kazinom, nije postignut značajan napredak. Igraču je savetovano da kontaktira eCOGRA, zvanično rešenje za alternativno rešavanje sporova kazina. Nakon šest meseci komunikacije sa eCOGRA-om, igrač je prijavio da je primio svoja preostala sredstva od kazina. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu. Međutim, igrač je izrazio zabrinutost zbog situacije u kojoj se kazino ponaša.

Igračici Finske je blokiran nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).

Igrač iz Perua zatražio je povlačenje prije više od tri sedmice. Nije primljeno. Isplata je tada otkazana, pa je igrač zatražio još jednu uplatu, ali u drugu banku. Kazino je zahtijevao dodatnu dokumentaciju da potvrdi uplatu, a igrač je to poslao prema zahtjevu. Kazino je tada odgovorio da je račun sada verifikovan i da igrač treba ponovo zatražiti povlačenje. Igrač je to učinio i nakon kratkog vremena primio uplatu.

Igrač iz Luksemburga pokušava proći verifikaciju. Kazino tvrdi da dokumenti nisu dovoljne kvalitete. Kasino je blokirao račun igrača. Igrač je uspio dostaviti dovoljno dokumenata za provjeru i uz pomoć predstavnika kazina žalba je riješena.