Igrač iz Perua zatražio je povlačenje prije više od tri sedmice. Nije primljeno. Isplata je tada otkazana, pa je igrač zatražio još jednu uplatu, ali u drugu banku. Kazino je zahtijevao dodatnu dokumentaciju da potvrdi uplatu, a igrač je to poslao prema zahtjevu. Kazino je tada odgovorio da je račun sada verifikovan i da igrač treba ponovo zatražiti povlačenje. Igrač je to učinio i nakon kratkog vremena primio uplatu.
Pozdrav.
Prije nekoliko sedmica sam uplatio na svoj račun i nastavio igrati. Zaradio sam nešto više od 2.000 solea i zatražio povlačenje 1.960 solea 10. aprila. Nakon slanja mnogih pratećih dokumenata (imam sve mejlove i ostalo), odobrili su povlačenje i do danas se ne pojavljuje na mom računu. Poslao sam nekoliko mejlova prošle sedmice i rekli su mi da će to odnijeti u odgovarajuće odjeljenje.
Do danas više ne odgovaraju ni na jedan upit e-pošte (što su odmah i učinili). Ne postoje dodatna sredstva komunikacije i ne mogu pronaći nijedno tijelo kojem bih mogao podnijeti svoj zahtjev. Nije to puno novca, ali nije ni zanemarljiv iznos i smeta mi što ne žele da generišu uplatu. Iskreno se osećam prevarenim.
Poštovani CesarRK,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, Petrona.
Plaćanje se pojavljuje kao ODOBRENO na stranici kazina i oni su to odobrenje potvrdili i elektronskim putem.
Takođe su mi putem e-maila i ćaskanja podrške rekli da se radi o grešci u bankarskom sistemu, zbog čega su čak tražili da pošaljem ugovor i fotografiju svoje debitne kartice (što sam već i učinio).
Prema onome što kaže kazino, od zahtjeva za isplatu do držanja novca na bankovnom računu, rok je maksimalno 5 radnih dana.
Da, dobitak je dat uz bonus dobrodošlice, nakon mog prvog depozita.
Provjera mog identiteta i adrese je već odobrena prije podnošenja navedenog zahtjeva za povlačenje (pored toga, tražili su od mene da pošaljem dokaz da je depozit koji sam napravio sa mog ličnog računa, što sam i učinio).
Cesar R********
Hvala, CesarRK, na ažuriranju. Možete li, molim vas, reći koliko je dana prije zatražen ugovor i fotografija vaše debitne kartice?
Pozdrav.
Ova verifikacija je zatražena putem e-pošte 21. aprila 2022. (prilažem snimke ekrana e-pošte).
Kao ažuriranje, juče (28. aprila 2022.) su poništili moj zahtjev za povlačenje i ponovo sam zatražio povlačenje, ali ovaj put u drugoj banci. Od mene je danas zatraženo da potvrdim svoj bankovni račun i upravo sam ga poslao na e-mail za podršku kasina.
Puno vam hvala, CesarRK, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo CesarRK,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Ultra Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Ultra Casino,
Možete li dati ažuriranje statusa verifikacije/povlačenja igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo CesarRK,
Sally ovdje iz UltraCasina!
Razgovarao sam s našim timom za plaćanja i vaš račun je sada verificiran s dokumentima koje ste dostavili.
Možete li ponovo zatražiti povlačenje i naš tim za plaćanja će ga odmah obraditi.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti i zahvaljujemo na strpljenju u ovom slučaju.
Javite mi ako imate dodatnih pitanja!
Srdačni pozdravi,
Sally
Hvala vam puno na ažuriranju, Sally i Ultra Casino.
Poštovani CesarRK,
Obavještavajte nas o napretku vašeg povlačenja.
Pozdrav.
Upravo sam ponovo zatražio povlačenje (priloženi dokazi), u 09:21 (po peruanskom vremenu).
Nadajmo se da će ovaj put uspjeti to obraditi i to na vrijeme.
Hvala ti.
Poštovani CesarRK,
Da li je bilo napretka u vašem povlačenju? Molimo da dostavite novosti o situaciji.
Pozdrav.
Rekli su mi da je moje povlačenje odobreno, a juče (10.05.) su mi poštom rekli da ne mogu izvršiti transfer i da probam još jednom (biće to četvrti put).
Odmah sam ponovo podnio zahtjev za povlačenje i opet čekam.
Hvala na ažuriranju, CesarRK.
Još jednom ćemo produžiti tajmer,
molimo nastavite da nas obavještavate o svim dešavanjima u međuvremenu.
Depozit je uspješno izvršen.
Hvala vam puno na pomoći.
Pozdrav!
Poštovani CesarRK,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
