Igrač ima problem s povlačenjem jer se nije pojavio na bankovnom računu igrača. Žalba je uspješno riješena.
Dana 15.08.2020. Prijavio sam se za povlačenje - 19. 08. godine dobio sam potvrdu da je iznos isplaćen - ništa nije isplaćeno i kazino ne odgovara na pitanje.
Draga Brigitte,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo dalje. Jeste li završili svoju KYC provjeru u kasinu? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u casinu? Kojim načinom plaćanja ste podigli novac. Molimo pošaljite nam bilo kakav dokaz ili razgovor koji bi mogao potkrepiti slučaj na adresu nikolas.b@casino.guru. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Pozdrav Nick - Prvi put hvala na pomoći. To je prvi put da zahtijevam povlačenje novca u ovom kasinu. Nije zatražena nijedna KYC provjera ili čak nije bilo moguće ništa prenijeti. Pitao sam i svaki dan - ali samo sam ignoriran. Podnio sam zahtjev za isplatu putem Netellera.
Srdačan pozdrav
Brigitte
Hvala ti puno Brigitte za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Brigitte,
Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih pozvati kasino 21.com da se pridruži ovom razgovoru i obavijesti nas o povlačenju Brigitte.
Zdravo Brigitte,
Hvala vam na recenziji u vezi sa 21.com!
Žao nam je čuti da je vaše povlačenje trajalo duže nego obično.
U vezi s tim kontaktirali smo naš tim za plaćanje i obavijestili su nas da još nisu uspjeli obraditi vaše povlačenje jer način plaćanja nije točan. Povlačenje trebate zatražiti s Trustly.
Sada se možete prijaviti na svoj račun i zatražiti povlačenje putem Trustly. Takođe smo vam dodali 20 besplatnih okretaja u Great Rhino Megaways zbog neugodnosti.
Želimo vam puno sreće dok igrate na 21.com!
Pozdrav, hvala na besplatnim okretajima! Nažalost, ne mogu zahtijevati isplatu - jer moj novac nije vraćen natrag na račun igrača!
LG Brigitte
Zdravo Brigitte,
Izvinjavamo se zbog neugodnosti zbog povlačenja.
Stanje vašeg računa na 21.com sada je ažurirano i moći ćete se prijaviti i zatražiti povlačenje putem Trustly.
Molimo vas, ne ustručavajte se ponovo obratiti ako je nešto nejasno ili ako imate bilo kakvih pitanja.
Želimo vam dobar dan i puno sreće u kazinu!