Igrač iz Grčke muči se sa stalnim povlačenjem. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobro veče, već tri dana pokušavam da podignem novac i stalno se otkazuje. Upozorio sam ih, a oni su to prosledili svojim specijalistima i oni su eskalirali moj slučaj. Podsetili su me da može potrajati do 5 radnih dana da se to reši. Svaki dan pokušavam da podignem novac, ali uvek se poništi. Prema recenzijama koje sam kasnije pročitao, nažalost, otkrio sam da su mnogi drugi iskusili istu stvar. Ne znam da li su ikada dobili svoj novac nazad, ili je ova taktika koju koriste za navodne tehničke probleme osmišljena tako da ga izgubite. Transakcije preko blockchaina se trenutno polažu... baš kao što sam ja deponovao i oni su to odmah videli, isplate treba da se izvrše na isti način. Takođe, nešto što me je izazvalo intenzivnu zabrinutost u vezi sa integritetom Casinoina je to što nigde na veb stranici ne pominju svoju operativnu licencu. Takođe, njihovi Uslovi korišćenja uopšte ne pominju poslovno ime ili licencu kazina, nazivajući ga „kompanijom". Sa pravne tačke gledišta, ovi uslovi ne važe... Njihov sajt nema licencu, a mislim da rade bez propisa i da ih niko ne proverava. Otuda, ne vidim kako se primenjuje ocena 8/10 kada nisu ispunjeni osnovni preduslovi za bezbednost i zaštitu korisnika. Ne znam da li je celo odlaganje još jedna koincidencija ili znak da su prevaranti. Očekujem vaše komentare i eventualnu pomoć po ovom pitanju.
Good evening, I have been trying to make a withdrawal for three days and it keeps getting cancelled. I have alerted them, and they have forwarded it to their specialists and they have escalated my case. They reminded me that it might take up to 5 business days to get it resolved. Each day I try to make a withdrawal, but it always gets cancelled. According to the reviews I read afterwards, unfortunately, I found that many others have experienced the same thing. I don't know if they ever received their money back, or if this tactic they use for alleged technical problems is designed to make you lose it. Transactions via blockchain are instantly lodged... just as I deposited and they saw it instantly, withdrawals should be performed in the same way. Also, something that caused me intense anxiety about the integrity of Casinoin is that they do not mention anywhere on the website their operating license. Also, their Terms of Use do not mention the casino's business name or license at all, referring to it as a 'company.' From a legal perspective, these terms are not valid... Their website has no license, and I think they operate without regulation and without being checked by anyone. Hence, I don't see how an 8/10 rating applies when the basic prerequisites for security and user protection are not met. I don't know if the whole delay is another coincidence or a sign that they are fraudsters. I await your comments and possibly some assistance on this matter.
Καλησπέρα, προσπαθώ να κάνω ανάληψη εδώ και τρεις ημέρες και συνεχώς ακυρώνεται. Τους ενημέρωσα και το έχουν προωθήσει στους ειδικούς τους και ότι έχουν κλιμακώσει την υπόθεση μου και μου υπενθύμισαν ότι μπορεί να χρειαστεί έως και 5 εργάσιμες για να διευθετηθεί. Κάθε μερα προσπαθώ να κάνω ανάληψη αλλά ακυρώνεται πάντα. Σύμφωνα με τις κριτικές που διάβασα δυστυχώς μετά, διαπίστωσα ότι συνέβη και σε πολλούς άλλους. Δεν ξέρω αν τα πήραν ποτε τα χρήματα τους πίσω ή με αυτή την ταχτική που εφαρμόζουν δήθεν για τεχνικά προβλήματα αποσκοπούν στο να τα χάσεις. Η συναλλαγές μέσω blockchain γίνονται αμέσως… όπως εγώ κατάθεσα και τα είδαν άμεσα έτσι θα έπρεπε με τον ίδιο τρόπο να γίνεται η ανάληψη. Επίσης κάτι που μου δημιούργησε έντονα ανησυχια για την εντιμότητα του Casinoin είναι ότι δεν αναφέρει πουθενά την άδεια λειτουργίας του στον ιστότοπο. Επίσης στους όρους χρήσης δεν αναφέρει πουθενά την επωνυμία του καζίνο αλλά ούτε και την άδεια του και αναφέρεται ως ´»εταιρία», από νομικής άποψης οι όροι αυτοί δεν ισχύουν…. Η ιστοσελίδα τους δεν έχει καμμία άδεια και νομίζω λειτουργούν ανεξελεγχτα και χωρίς να τους ελέγχει κάποιος. Οπότε το 8/10 αξιολόγηση δεν ξέρω πως προκύπτει όταν δεν τηρούνται οι βασικές προϋποθέσεις ασφαλείας και προστασίας του χρήστη. Δεν ξέρω αν όλη η καθυστέρηση είναι άλλη μια σύμπτωση ή μια ένδειξη ότι είναι απατεώνες. Αναμένω τα σχόλια σας και πιθανόν κάποια βοήθεια στο θέμα.
Dragi Liakos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Liakos,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Moraću da sačekam... Takođe tačno da je iznos 16,0672 BNB što je oko 3200€ a ne 16€. Ja ću vas obavestiti. Takođe zaista proverite da li ima licencu od Karakuaa. Nema ga nigde na veb stranici.
I will have to wait... Also correct that the amount is 16.0672 BNB that is about €3200 and not €16. I will inform you. Also really check if it has a license from Caracuao. It's nowhere on the website.
Αναγκαστικά θα αναμένω… Επίσης να διορθώσετε ότι το ποσό είναι 16.0672 BNB δηλαδή περίπου 3200€ και όχι 16 ευρώ. Θα σας ενημερώσω. Επίσης ελέγξτε πραγματικά αν εχει άδεια από το Caracuao. Δεν υπάρχει πουθενά στην ιστοσελίδα.
Zdravo Liakos,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Ako želite da proverite validnost licence, možete je pronaći na dnu veb stranice kazina.
Hello Liakos,
Have there been any developments since our last conversation, please?
If you'd like to verify the license validity, you can find it located at the bottom of the casino's webpage.
Dobro veče. Veza koju ste spomenuli na Casinoin.cc. Šaljem vam snimak ekrana, da vidite na šta mislim.
Što se tiče isplata, dobio sam 60% na rate jer imaju limit od 500€. Većinu vremena sam se suočavao sa sistemskim problemom. Onda su mi rekli da uložim 50 USD da prebacim novac iz BNB u Usdt i odatle povučem. Onda su me tražili kic verifikaciju, pa sam opet imao problema u sistemu. Generalno, uvek ima problema kada je reč o povlačenju... Još uvek imam 1150€ da podignem dok se već bavimo 13 dana od prvog zahteva za povlačenje i prvim problemima da mogu da dobijem 100%.
Good Evening. The link you referred to Casinoin.cc. I'm sending you the screenshot, so you can see what I mean.
Regarding the withdrawals, I have received 60% in installments because they have a limit of €500. Most of the time I was facing system problem. Then they told me to deposit 50 Usdt to transfer the money from BNB to Usdt and withdraw from there. Then they asked me for kyc verification, then I had problems in the system again. In general there are always problems when it comes to withdrawals... I still have €1150 to withdraw while we are already dealing with 13 days from the first withdrawal request and the first problems to be able to get 100%.
Καλησπερα. Το link που έχετε παραπέμπει στο Casinoin.cc. Σας στέλνω το screenshoot, να καταλάβετε τι εννοώ.
Σχετικα με τις αναλήψεις έχω λάβει το 60% τμηματικά γιατί έχουν όριο 500€. Τις περισσότερες φορές αντιμετώπιζα πρόβλημα στο σύστημα. Μετά μου είπαν να καταθέσω 50 Usdt για να μεταφέρουν τα χρήματα από BNB σε Usdt και να κάνω ανάληψη από εκεί. Μετά μου ζητήσανε kyc verification, μετά είχα πάλι προβλήματα στο σύστημα. Γενικά υπάρχουν μονίμως προβλήματα όσο αφορά τις αναλήψεις… έχω ακόμα 1150€ να κάνω ανάληψη ενώ ήδη ασχολούμε 13 ημέρες από το πρώτο αίτημα ανάληψης και τα πρώτα προβλήματα για να μπορέσω να πάρω το 100%.
Takođe se odnosi na prednosti visokih limita povlačenja u kazinu. Ne primenjuje se ni u kom slučaju. Možete izvršiti isplate sa limitom od 500 €, od kojih prvo nema naknade. Odatle pa nadalje možete kumulativno da zaradite do 2000 € dnevno, ali uz naknade od 5%. To jest, ako želite da podignete 2000€ moraćete da podignete 4 puta od 500€ u poslednja 3 biće vam naplaćena provizija od 5%. To jest, dobićete od €2000 do €1925. Provizija 75€!!!! Naravno, ako uspete da napravite prvo povlačenje, to će biti podvig jer su šanse da iz nekog razloga bude odbijeno ogromne!! Ne znam da li vi kao iskusna grupa ovo smatrate normalnim i ako jeste da li vredi 8/10?
It also refers to the advantages of the casino high withdrawal limits. It does not apply in any case. You can make withdrawals with a limit of €500, the first of which has no fees. And from there on you can cumulatively make up to €2000 per day but with 5% fees. That is, if you want to withdraw 2000€ you will have to withdraw 4 times from 500€ in the last 3 you will be charged a commission of 5%. That is, you will get from €2000 to €1925. Commission 75€!!!! Of course if you manage to make the first withdrawal it will be a feat because the chances of it being rejected for some reason are huge!! I don't know if you as an experienced group consider these to be normal and if so is it worth 8/10?
Επίσης αναφέρεται στα πλεονεκτήματα του casino υψηλά όρια ανάληψης. Δεν ισχύει σε καμία περίπτωση. Μπορείς να κάνεις αναλήψεις με όριο 500€, η οποία η πρώτη δεν έχει χρεώσεις. Και από εκεί και πέρα μπορείς αθροιστικά να κάνεις μέχρι και 2000€ ανά ημέρα αλλά με χρεώσεις 5%. Δηλαδή αν θες να κάνεις ανάληψη 2000€ θα πρέπει να κάνεις 4 φορές ανάληψη από 500€ στις 3 τελευταίες θα σου κρατήσουν προμήθεια 5%. Δηλαδή θα πάρεις από τα 2000€ τα 1925€. Προμήθεια 75€!!!! Βέβαια αν καταφέρεις να κάνεις την πρώτη ανάληψη θα είναι κατόρθωμα διότι οι πιθανότητες να απορριφθεί για κάποιο λόγο ειναι τεράστιες!! Δεν ξέρω αν εσείς σαν μια έμπειρη ομάδα τα θεωρείτε φυσιολογικά αυτά και αν ναι αξίζει 8/10?
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Liakos, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Liakos, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.