Igrač iz Španije ne može se prijaviti na svoj račun. Ova je žalba uspješno riješena.
Zdravo,
Danas sam želio ući u svoj račun kasina i čini mi se da u mojoj zemlji ne posluje (Španija) kada sam svih ovih dana uspio ući bez problema.
Mislim da nisam imao puno novca na svom računu, ali meni se čini vrlo čudnim. Da mi vrate sve prethodno položeno ako ne bi mogli operirati u Španiji i raditi to? Nije li ono što su učinili nelegalno?
Dragi Eduagumar,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu putem naše web stranice. Žao mi je zbog čuvanja vašeg računa koji je blokiran. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina i otkrio ovo:
"4.2. Kompanija ima pravo uskratiti registraciju na veb lokaciji kompanije Klijentu koji se nalazi u zemlji u kojoj lokalno zakonodavstvo ograničava, zabranjuje i / ili ne može pružati usluge na polju kockanja, na primjer Sjedinjene Države, Turska ili bilo koja druga zemlja sa sličnim pravnim konceptom. "
Možete li mi dati više informacija i detalja u vezi s tim? Da li primate poruku o grešci? Jeste li dobili bilo kakvu poruku ili objašnjenje iz kasina i možete li mi ga proslijediti (moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru )?
U ovakvim slučajevima vaš saldo treba vratiti, a račun zatvoriti.
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Molimo Vas da se uplati da je depozit ovog klijenta uspješno vraćen, a račun zatvoren prošle sedmice.
Javite mi ako su vam potrebne dodatne informacije vezane za ovaj slučaj.
Hvala ti.
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru. Želio bih zamoliti Eduagumara da potvrdi da je polog uspješno vraćen.
Dragi Eduagumar,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Ne ustručavajte se da nas ubuduće kontaktirate ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina