Igrač iz Finske ima problema sa povlačenjem novca zbog zahteva kazina za dodatnim, irelevantnim dokumentima kao što su podaci o nalogu prijatelja. Igrač tvrdi da to nije povezano sa poreklom njegovih sredstava. Dok se takvi dokumenti ne obezbede, kazino odbija da isplati njegov dobitak. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Igrao sam u skladu sa uslovima i odredbama bonusa i poslao sam početnu recenziju Knov Iour Client (KIC). Međutim, kazino nastavlja da traži dodatne dokumente koji više nisu relevantni za moje povlačenje ili poreklo mojih sredstava. Kazino traži podatke o računu mog prijatelja, tvrdeći da kazino ima pravo da traži bilo koju informaciju od igrača. Međutim, podaci o nalogu mog prijatelja su irelevantni za kazino i moj prijatelj ne želi da informacije o njegovom nalogu padnu u ruke kazina. Kazino odbija da isplati moj dobitak dok ne primi podatke o računu mog prijatelja.
zdravo thecodguia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Zašto kazino traži informacije od vašeg prijatelja, da li vam je on ikada dao novac da biste uplatili novac u kazino?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick!
Proces verifikacije je počeo 14. avgusta, u ponedeljak. Teško je pronaći sve dokumente jer je Casinoin iz nekog razloga zatvorio moj nalog. Međutim, proveravam e-poštu za sve priloge koje šaljem kazinu i koji su prihvaćeni, a koji nisu. Kazino je zatražio nekoliko različitih dokumenata i pretpostavljam da su lični podaci i dokumenti za plaćanje prihvaćeni, ali problem je nastao u poreklu novca.
Hteo bih da stavim dokumenta ovde, ali ovo nije privatno, tako da mogu poslati dokumente koje sam poslao na drugi način ako je potrebno.
Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom, rekao sam im da ću osporiti stvar, jer lični podaci mog prijatelja ne pripadaju kazinu. Nakon ovoga, kazino je zatvorio moj nalog i dobio sam sledeću poruku od njih:
„Hej
Imajte na umu da je vaš nalog suspendovan zbog kršenja nekoliko klauzula uslova korišćenja kompanije, odnosno: registracija više naloga, nefer igra i sumnjive aktivnosti.
Odeljenje za bezbednost kompanije donelo je ovu odluku nakon detaljne istrage, koja uključuje detaljnu analizu igračkih aktivnosti naloga. Rezultat istrage je otkrio kreiranje više od jednog naloga za igru i nepošteno igranje, što je dovelo do trajnog zatvaranja računa i zadržavanja sredstava u skladu sa sledećim klauzulama u našim uslovima korišćenja:
13. Ako igrač pokuša da otvori ili je otvorio više od jednog naloga po veb lokaciji, svi nalozi mogu biti blokirani ili zatvoreni.
Dozvoljen je samo jedan nalog po domaćinstvu, uređaju, IP adresi, finansijskom instrumentu. Kompanija može da izvrši dodatne bezbednosne provere da bi otkrila više naloga.
10. Zabranjena je prevara, višestruki računi, višestruko učešće, zaobilaženje mera protiv prevara i/ili neovlašćeni pristup, učešće uz kršenje uslova i odredbi bonusa.
11. Kompanija ima pravo, po sopstvenom nahođenju, da odbije kupca koji je počinio prevaru ili falsifikovao ili pokušao da falsifikuje proces učešća ili napredak bilo koje kampanje, ili je prekršio ovaj ugovor, uslove bonusa i/ili posebne uslove , ili koji, po razumnom mišljenju Kompanije, mogu oštetiti reputaciju i brend Kompanije, ili reputaciju bilo koje kompanije naše grupe.
Imajte na umu da ne možete registrovati novi nalog u našem sistemu. Svaki novi nalog koji kreirate u našem sistemu biće blokiran i sva sredstva će biti oduzeta.
Nažalost, tim za podršku nema pravo da komentariše ovakve odluke sektora bezbednosti".
Ovo je čudno jer nisam napravio više naloga za kazino?
Pitali ste i za transfere između mog prijatelja i mene, a odgovor je ne. Transferi između mog prijatelja i mene nisu bili povezani sa kockanjem u kazinu. Transferi između mog prijatelja i mene bili su vezani za privatni život. Iz tog razloga, ne osećam se obaveznim da pošaljem lične podatke svog prijatelja kazinu. Dokazi o tome mogu se naći u sledećim dokumentima.
Nadam se da je moja poruka razjasnila situaciju i čekam vaš odgovor!
Pozdravi,
codgui
zdravo thecodguia,
Sve dodatne dokaze možete proslediti na nikolas.b@casino.guru .
Možete li molim vas da nam kažete da li vaš prijatelj od kojeg ste primili novac takođe poseduje račun u ovom kazinu? Da li ste ikada igrali sa nekim drugim sa istog uređaja ili lokacije?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
