Igrač iz Grčke je akumulirao značajan iznos dobitaka. Kazino je prvo smanjio njegov dobitak, a kasnije mu je potpuno ograničio račun. Kazino je odgovorio i objasnio da je došlo do tehničke greške koja je dovela do toga da igrači koji gube opklade ostanu u ravnoteži. Tokom istrage, takođe je otkriveno da je igrač imao više naloga u kazinu i da je tako prekršio odredbe i uslove. Kako je za sve navedeno dat dovoljan dokaz, žalba je odbijena.
Dobro veče, igrao sam neke slotove u ovoj firmi, osvojio sam iznos od 75.000...kada sam otišao da podignem, uzeli su mi 59.000 i ostavili 17.000 na računu. Kada sam pitao u čemu je problem, nisam dobio jasan odgovor i sada su mi zaključali nalog, izbrisali su mu iznos i istoriju i ne mogu da igram ili povlačim
Dragi Gkastrinos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što je kazino blokirao vaš nalog?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Na kraju, molimo vas da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili, alternativno, postavite je ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
dobro veče ..da, povlačio sam se u prošlosti
Takođe sam izvršio identifikaciju pre nego što je kazino blokirao račun, taman kada sam otišao da podignem svoj dobitak, ograničili su rad mog naloga i tražili ponovnu identifikaciju sa više informacija.
Nisam imao nijedan aktivan bonus, profit je bio isključivo od depozita.
Hvala vam puno na odgovoru, Gkastrinos. Da li ste već dali potrebna dokumenta? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente poslali i kada tačno?
Imao sam kolonu identiteta i fotografije svoje visa kartice da napravim prvo podizanje... Ne znam kada je bilo skupo, mora da je bilo 7-2022... Sada kada traže da se ponovo identifikujem, Još uvek nemam kolonu... ispod ću dati fotografije evidencije koju traže i neke snimke ekrana sa razgovorima
Hvala vam puno, Gkastrinos, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Gkastrinos,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Casinoin da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazinoin,
Možete li, molim vas, dati dodatni uvid u ono što se dogodilo u vezi sa stanjem i računom igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Molimo klijenta da dostavi traženu dokumentaciju pre nego što nastavimo sa rešavanjem slučaja. Nažalost, naš zahtev je iz nekog razloga ignorisan.
Skrećemo vam pažnju da je klijentu u više navrata i detaljno objašnjeno šta se desilo sa njegovim stanjem na računu i zašto je ono pogrešno prikazano (opklade nisu oduzimane od stanja na računu tokom igre, pa je stanje prilagođeno u skladu sa tim kada je ovo problem je otkriven).
Kada dokumenti budu dostavljeni, još jednom ćemo dati objašnjenje o ovom pitanju.
Veoma ćemo ceniti saradnju kupaca na ovome.
Srdačan pozdrav.
Dragi kazinoin,
Hvala vam na odgovoru, da li možete da pružite neke potkrepljujuće dokaze o pomenutom tehničkom problemu?
Dragi Gkastrinos,
Da li ste u mogućnosti da podnesete dokumente koje traži kazino? možda će biti neophodno da bismo mogli da rešimo ovu stvar.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Gkastrinos,
Dobili smo dokaze iz kazina koji sugerišu da je došlo do tehničke greške koja je rezultirala time da se opklade skidaju sa vašeg računa samo kada ste ostvarili pobedu. Kada je ovo otkriveno, vaše stanje je prilagođeno da odgovara vašim aktivnostima klađenja tokom ovog vremenskog perioda.
Zatražio sam dodatne informacije o ovome od kazina, ali možete li u međuvremenu da pojasnite da li ste primetili da se vaš balans ne smanjuje dok ste vršili sve ove opklade?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dobro veče. NE razumem njihov odgovor, ono što ne mogu da razumem je zašto su mi izbrisali celu istoriju, uklonili određene igre sa mog naloga, zabranili mi, smanjili mi stanje novca za (59.000 evra) i traže ponovnu sertifikaciju mog naloga za da mogu da podignem svoj profit dok sam u prošlosti vršio ponovljena povlačenja .?? Što se tiče vašeg pitanja, stanje na mom računu se smanjivalo ili povećavalo u zavisnosti od klika koji sam istovremeno napravio, tako da nije tačno ono što tvrde, profit nije bio samo u 1 igri, a konačan iznos je formiran nakon 10-tak sati igre
Veliki pozdrav,
IKA**********
Hvala vam na odgovoru, Gkastrinos, i na vašoj e-poruci.
Sačekaćemo dodatne dokaze iz kazina i nastaviti u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Gkastrinos,
Samo da vas obavestim, ovaj slučaj se još uvek raspravlja sa kazinom, jer pokušavamo da procenimo šta se tačno ovde dogodilo.
Prema onome što do sada znamo, čini se da je tehnički problem u kazinu doveo do toga da se sa vašeg računa oduzimaju samo dobitne opklade, kao što je ranije pomenuto. Ako je to zaista slučaj, kazino postupa u skladu sa svojim uslovima i odredbama tako što ispravlja vaš balans kako bi odražavao stvarne opklade.
Što se tiče verifikacije, kazino može zatražiti da ponovo verifikujete svoje dokumente kada imate značajan zahtev za povlačenje. Ovo samo da bi se osiguralo da je novac isplaćen pravoj osobi, pa preporučujem da dostavite tražena dokumenta.
Još jednom, još uvek istražujemo ovo pitanje, pa bih vas zamolio za strpljenje u ovom trenutku. Daću dalje ažuriranje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Gkastrinos,
Dobili smo dodatne informacije od kazina koje potvrđuju tehnički problem koji je prethodno opisan. Kao što je ranije rečeno, kazino bi stoga delovao u skladu sa svojim uslovima i odredbama prilagođavajući vaš balans.
Međutim, tokom istrage, kazino je takođe otkrio da ste registrovali više od jednog naloga, što je protivno pravilima kazina.
Mogu li da vas pitam da li je moguće da ste vi ili bilo ko drugi u vašem domaćinstvu registrovao drugi nalog?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro veče.... tokom istrage, kazino je takođe utvrdio da ste registrovali više od jednog naloga, što je protivno pravilima kazina.....
Što se tiče gornjeg odgovora, ništa od toga ne važi, jedini aktivan nalog je onaj koji trenutno imam, registracija je obavljena samo jednom, i to sa mog mejla koji je ujedno i korisničko ime koje takođe može biti viđeno u istoriji stranice kazinoina. niti sam ikada ponovo pokušao da se preregistrujem niti da je neko od mojih rođaka
Zdravo Gkastrinos,
Da bismo bili u toku, kazino nam je dostavio dokaze koji dovoljno povezuju vaš nalog sa drugim nalogom registrovanim u septembru 2022.
Međutim, zatražio sam dodatne informacije o ovom nalogu i načinu na koji je korišćen, tako da ću dalje ažurirati kada dobijem odgovor iz kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Gkastrinos,
Potrebno nam je više vremena da procenimo ovaj slučaj, tako da ću produžiti tajmer dok nastavimo da istražujemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Gkastrinos,
Imajte na umu da nismo u mogućnosti da podelimo dokaze koje je pružio kazino iz razloga poverljivosti.
Kao što je pomenuto, razlog za smanjenje iznosa vašeg dobitka je bio taj što je kazino nastao zbog otkrivanja tehničke greške u njihovom sistemu, što je značilo da je jedini put kada je vaša opklada oduzeta od vašeg bilansa ako je rezultirala pobedom . Kazino je pružio dovoljno dokaza o tome i ima pravo da izvrši ovu ispravku u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Nažalost, tokom istrage ovog slučaja, takođe se pokazalo da je vaš nalog na više načina povezan sa drugim nalogom registrovanim u istom kazinu. Oba ova naloga su potraživala i koristila bonuse, što znači da je stečena nepravedna prednost i to je protivno uslovima i odredbama kazina.
Opet, kazino nam je pružio dovoljan dokaz za ovo.
Zbog toga, bojim se da ne možemo ništa učiniti da vam dalje pomognemo u ovom slučaju i žalba će sada biti odbijena. Imajte na umu da odluku možemo doneti samo na osnovu svih dostavljenih informacija i dokaza.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
