Igrač iz Grčke je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu. U datim okolnostima, bilo bi veoma teško ili čak nemoguće dokazati da nije igrao sa drugim povezanim nalozima. Kazino je delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
zdravo, nisam jedini i još 3 moja prijatelja su ih izbrisali jer su bez razloga uputili zahtev kompaniji za povlačenje i istom porukom su izbrisali sve nas 3.
Dragi Pakidis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je kazino blokirao vaš nalog?
Takođe, da li sam dobro razumeo da se 870 evra (vrednost spora) drži na vašem računu? Da li ste sakupili ove dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Morao sam da napravim promet i mogao sam da se povuče normalno. Uradio sam identifikaciju i bio sam blokiran
Da bi vaš tim za ocenjivanje kazino bio kategorisan kao „fer" ili „fer i siguran", on ne sme da ima obmanjujuća pravila u svojim odredbama i uslovima i sva njegova pravila moraju biti jasno navedena u odredbama i uslovima (ili u uslovi i odredbe bonusa, za pravila koja se odnose na posebne bonuse). Jednostavno rečeno, skrivena i obmanjujuća pravila nisu dozvoljena. dodatna pravila za poništavanje mog povlačenja, takođe nisu poštovali moj pokušaj da napravim obrt je trajalo 15 sati uzastopno…
Hvala na odgovoru, Pakidis. Prvo, želeo bih da pojasnim da ovaj kazino nema značku „fer" ili „fer i bezbedno".
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, Pakidis, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Prošlo je 25 dana i ništa se nije desilo kazino u je prevara koju morate da razumete i ne promovišete je Poslao sam vam informaciju da nam je opljačkano 870 evra
Zdravo Pakidis,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Casinoin da se pridruži razgovoru.
Dragi kazinoin,
Možete li dati više informacija o blokiranom nalogu igrača?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala vam puno ali ne odgovaraju i odgovori koje daju nisu konkretni. Oni su nepravedni prema mušteriji i ne samo da su to uradili prema meni, već su to uradili i prema mojim prijateljima, ali nemaju dovoljno informacija
Zdravo,
Možete li da navedete ispravnu prijavu sa kojom je registrovan nalog igrača. Nažalost, ne možemo identifikovati nijednog kupca sa datom e-poštom u našem sistemu.
Radujemo se vašem odgovoru,
Pozdravi
Hvala vam.
Nažalost, otkriveno je više naloga registrovanih od strane istog korisnika.
Prema Uputstvima i uslovima kompanije, ovo se smatra ozbiljnim prekršajem koji dovodi do blokade računa.
Mi ćemo obezbediti odgovarajući dokaz na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Pozdravi,
Kazinoin
To što kažete nema nikakvog smisla jer druga registracija ne treba da se prihvati. Takođe je smešna činjenica da se samo jedna osoba može povezati sa Vi-Fi mreže. Živimo u stambenoj zgradi i imamo ruter za sve, odnosno one koji pobede hoćete li ih učiniti ilegalnim? Isto si uradio i mojim prijateljima nisi validan
Dragi Pakidis,
Dobili smo jake dokaze od Casinoin tima i nakon detaljne istrage, došlo se do saznanja da je više naloga kreirano sa iste lokacije, istog uređaja, istog kolačića , iste IP adrese za traženje bonusa što je protivno odredbama i uslovima kazina. kao što je pomenuto ovde:
D. RAČUN
13. Ako igrač pokuša da otvori ili je otvorio više od jednog naloga po veb lokaciji, svi nalozi mogu biti blokirani ili zatvoreni. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, uređaj, IP adresu, finansijski instrument. Kompanija može da izvrši dodatne bezbednosne provere kako bi otkrila više naloga.
Kao i pravila u Bonus T&Cs ovde:
2.Učešće u promociji
Zloupotreba bonusa uključuje, ali nije ograničena na:
kršenje Uslova i odredbi bonusa ili drugih promotivnih ponuda;
otvaranje više naloga za traženje više bonusa;
3. Zahtevi za kreditiranje bonusa i klađenje
Bonusi su ograničeni na jednu instancu po korisniku, IP adresu, elektronski uređaj, domaćinstvo , adresu stanovanja, broj telefona, način plaćanja, adresu e-pošte i svako javno okruženje u kojem se dele računari i IP adrese, kao što su, ali ne ograničavajući se na: univerziteti, škole , biblioteke i radna mesta.
Mogu se složiti sa vama da u idealnom slučaju kazino ne bi trebalo da vam dozvoli da kreirate više naloga, međutim, ovo još uvek nije industrijski standard i vi ste bili potpuno svesni da ste kreirali više naloga.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da se pridržavate svih pravila kako biste izbegli ovakva razočarenja. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
