Igrač iz Rusije je deponovao u kriptovaluti LTC i osvojio 6,06 LTC (oko 440 dolara) na slot igrici, ali je dobitak oduzet sa njegovog računa. Kazino nije odgovorio na upite za ćaskanje ili e-poštu. Tim za žalbe je više puta pokušao da komunicira sa kazinom, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću za dalju pomoć.
Zdravo
Napravio sam depozit u LTC kriptovaluti $100+200%, otišao da igram slotove, Book of Oil slot, dao mi bonus i dobitak od 6,06 LTC što je oko 440 $, ali nakon procesa kreditiranja na saldu, dobici su oduzeti od mog nalog, ne daju mi odgovor u ćaskanju, a ne odgovaraju ni na zvaničnom mejlu.
Molim vas pomozite mi da to popravim.
Zdravo dvk12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoStriker-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko je tačno oduzeto? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su objasnili razlog poništavanja vašeg dobitka?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
To je bio moj prvi depozit i moj račun nije verifikovan.
U trenutku kada treba dodati novac na saldo oni se dodaju i onda jednostavno nestaju. Oduzeto je 6,06 LTC.
Moja poslednja poruka je poslata pre 35 sati na službenu e-poštu i dva puta u ćaskanju uživo, ali su rekli da ponovo pošalje e-poštu.
Zdravo dvk12,
Možete li, molim vas, pojasniti da je snimak ekrana koji ste prosledili u vezi sa vašim opkladama u LTC valuti? Da li sam dobro razumeo da su vaše opklade bile 0,04 LTC?
Da, opklada je bila 0,04 LTC (ulog od 2,6 USD), a dobitak je bio 6,06 LTC (430-450 USD) ZBOG loše cene bitkoina sada, cena sada mnogo pada.
Znam da postoje neka glupa pravila u ovom kazinu, ali mi treba potvrda iz kazina o tome.
Nakon što sam proverio uslove kazino bonusa, pretpostavljam da vam novac nije dodeljen zbog ovog roka: 
Međutim, trebalo je i dalje da dodaju 200€ iz opklade na dobitak i da zaplene samo preostali deo tog iznosa. Da li ste dobili nešto od te opklade ili uopšte ništa?
Zdravo dvk12,
Na osnovu uslova kazino bonusa, verujemo da je iznos od 200€ trebalo da vam bude dodeljen iz dobitne opklade (a ne punih 440). Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala dvk12 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim CasinoStriker za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
