Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, kasnilo je zbog nepotpune verifikacije. Podnosilac žalbe je potvrdio da je problem uspešno rešen ubrzo nakon što smo pozvali kazino u temu. Žalba je rešena.
Napravio sam više depozita u ovom kazinu bez traženja verifikacije. Čim sam pokušao da izvršim povlačenje, bombardovali su me porukama da moram da dokažem toliko stvari. Kada pokušam da otpremim sve dokaze, potrebni su sati i dani da se pregledaju, a zatim bivaju odbijeni iz loših razloga. Želeo bih da novac bude na mom računu što je pre moguće jer je odvratno dozvoliti klijentu da položi depozit bez traženja dokaza, ali onda blokira sve nakon što žele da se povuku.
Zdravo, još uvek sam poslao više dokumenata o verifikaciji i još uvek nisu prihvaćeni, što odlaže proces
Moj nalog je sada blokiran iako ga nisam blokirao
Hvala vam puno na odgovoru, Britthov22. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
nema mnogo razgovora između nas jer je moj nalog sada blokiran iako ga nisam blokirao i ne odgovaraju na mejlove. Međutim, poslao sam e-poštu sa verifikacijom moje adrese na koju su mi odgovorili da je odbijena jer nije prikazan depozit. Nisam poslao verifikaciju za prikazani depozit. Poslao sam je da potvrdim adresu koju su oni već znali i trebalo im je 8 dana da odgovore.
Ponovo sam poslao dokaz o računu koji se koristi za deponovanje sredstava u kojem se jasno navode uplate u kazino gde su odgovorili nakon 4 dana objašnjavajući da nije prikazan depozit. Stalno odugovlače verifikaciju iako je to jasan dokaz
Puno vam hvala, Britthov22, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Britthov22,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casumo kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casumo Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno verifikovao svoj nalog i povukao se?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam, Britthov22, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock