Igračica iz Španije je želela da podigne saldo od 71,01 €, a da ga ne igra, ali kazino je od nje zahtevao da igra svaki evro deponovan pre povlačenja. Obavestili smo igrača da je ovo pravilo standardno zbog propisa protiv pranja novca i da se mora poštovati. Igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo!
Imam stanje od 71,01 €, a sve sam položio pre nekoliko meseci. Odlučio sam da ne želim da ga igram i želim da ga povučem na svoj račun. Obavešten sam da to nije moguće i da moram da odigram svaki evro koji sam položio pre nego što mogu da podignem novac. Smatram da ovo nije ni koherentno ni logično. Odlučno tražim da mi se novac vrati na račun.
Dragi viccroger,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovde ):
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neki kazina zahtevaju klađenje na depozit od 1k, neki 3k ili 5k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za klađenje za pravi novac.
Obavezno klađenje na pravi novac uvedeno je AML (protiv pranja novca) propisima za industriju igara na sreću i obično ga postavlja Uprava za licenciranje. Sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati ovih pravila.
Obavestite nas da li je ovo objašnjenje zadovoljavajuće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dakle, razumem da ne mogu da podignem svoj novac, ali moram da igram sve?
Zdravo viccroger,
Tako je. Svaki depozit pravog novca mora biti uložen najmanje jednom pre nego što možete zatražiti povlačenje svog dobitka.
Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
