Igrač iz Kanade ne može povući 200 CAD sa svog računa jer kazino od njih zahteva da odigraju 2005 CAD pre nego što omogući povlačenje. Igrač je iskoristio dva bonusa, oba su izgubili i sada se oseća zarobljenim jer ne mogu da povrate svoj novac, uprkos tome što im je nalog verifikovan. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Dakle, u suštini, imam 200 CAD dolara u novčaniku, ali kada sam pokušao da podignem, piše da moram da odigram 2005 dolara pre nego što mogu da povučem, što je 10 puta više od mog novčanika. Koristio sam 2 bonusa: jedan je bio povraćaj pune opklade ako je izgubljen (koji sam izgubio), a drugi je bio 100% bonus novca u kazinu (i ja sam izgubio opkladu).
Dakle, sada sam zaglavljen sa 200$ u novčaniku koje ne mogu da podignem, i moram da igram 10 puta više od svog novčanika da bih to mogao da uradim. Dakle, čak i ako dobijem opkladu, neću moći ni da je povučem i unovčim. Nisam osvojio ništa od bonusa, pošto sam izgubio oba. Pa zašto je tako visoka? Zaista ću odustati od Cbet-a i reći zbogom svom novcu, jer nisam planirao da se kladim na toliko, radio sam to samo iz zabave na početku, ali sada se osećam nekako prevaren, neću lagati .. Moja verifikacija je bila u redu, sve je provereno i odobreno, ne pokušavam da prevarim nikoga ili bilo šta, to je moj novac, i želim da mogu da ga vratim. Uplatim 340$ ukupno i za sada više nikada neću moći da vidim taj novac, što nije baš lepo. Da sam to znao pre nego što uložim novac, ne bih to uradio.
Hvala na Vašem vremenu !
Poštovani EkoTiic9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, naišli smo na brojne slične žalbe u proteklih nekoliko dana. Ostajemo optimisti da će se kazino odmah pozabaviti ovim pitanjem, iako se trenutno čini da su odlučili da usvoje Politiku bez reakcije.
Međutim, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Kao što sam rekao, napravio sam i verifikovao svoj nalog prošle nedelje bez ikakvih problema.
Takođe sam koristio 2 bonusa, od kojih je jedan bio BESPLATNA SPORTSKA KLADA koju sam izgubio, a drugi je bio 100% bonus novca na kazino slotovima (ukupno 110$ bonus novca koji sam i ja potpuno izgubio).
Od tada sam samo sportsko klađenje. Koristio sam samo kazino slotove sa bonus novcem koji sam imao od bonusa. Kada sam pisao žalbe, rekao sam da imam 2005$ pre nego što sam mogao da povučem, ali od tada sam napravio nekoliko opklada i pao na 1870$, stvar je u tome da svaki put kada pokušam da smanjim, stalno raste sam po sebi ako dobijem opkladu. Samo pokušavam da shvatim kako ću uspeti da spustim na 0 pre nego što izgubim sav novčanik ako uvek bude tako gore. Da li je to zato što se previše kladim dnevno? Još uvek sam nov u ovome, ali za sada se zaista osećam zarobljeno.
Poštovani EkoTiic9,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
