Igrač iz Argentine nije mogao da podigne dobitak od 30.000 ARS zbog primanja poruke „Ova akcija je blokirana“. Uprkos tome što smo isprobali na različitim uređajima i pretraživačima i kontaktirali tim za podršku, problem je ostao nerešen. Pokušali smo da stupimo u kontakt sa igračem kako bismo bolje razumeli situaciju i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega smo zbog nedostatka informacija odbili žalbu.
Napravio sam depozit od $4000 bez bonusa ili bilo čega i na kraju osvojio 22,000 ARS, ali kada je došlo do povlačenja, suočio sam se sa problemom obrta. Međutim, to nije bio problem jer sam nastavio da se kladim i premašio iznos, osvojivši 30.000 pezosa.
Kada sam pokušao da se povučem, suočio sam se sa problemom „Ova akcija je blokirana" i rešenje njihove podrške je bilo da pokušam sa drugim uređajem. Iako sam pokušao da se povučem na bezbroj načina sa drugim uređajima i pretraživačima, to ne funkcioniše.
Prestali su da mi pomažu i nisu dali nikakvo drugo rešenje.
Dragi Ignaleo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
