Igrač iz Argentine je deponovao približno 300 USDT na CBet.gg i osvojio do 600,000ARS$. Međutim, kada su pokušali da se povuku, rečeno im je da moraju da polože opklade u ukupnom iznosu od 1.490.000 ARS$ zbog pravila protiv pranja novca pod nazivom 'Obrni'. Neophodan iznos opklade je, međutim, neobjašnjivo porastao na skoro 2.000.000 ARS$ frustrirajući igrača. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.
CBet.gg mi ne dozvoljava da povučem svoja sredstva, uprkos činjenici da često koristim sajt i do sada sam bio zadovoljan njime. Problem sa kojim se suočavam je sledeći: pre dva dana, napravio sam depozit od približno 300 usdt (240,00ARS$). Počeo sam igrajući neke slotove dosta dugo, a kada sam primetio da gubim, odlučio sam da pređem na Lightning Roulette. Imao sam malo sreće sa nekoliko opklada i uspeo sam da dobijem do 600,000ARS$. Bio sam zadovoljan tom sumom i odlučio sam da prestanem da igram. Međutim, kada sam pokušao da podignem svoj novac, rečeno mi je da moram da stavim opklade od 1.490.000 ARS$ pre nego što to mogu da uradim. Ovaj zahtev je potpuno nelogičan, jer nemam na raspolaganju toliki novac. Tim za podršku me je obavestio da je to zbog pravila kazina pod nazivom „Obrni", čiji je cilj da spreči pranje novca ili sumnjivo klađenje. Smatram da je ovo izuzetno preterano, pošto sam sve svoje lične podatke dao kazinu, a osim toga, nisam umešan ni u kakvo sumnjivo klađenje – jednostavno sam imao neke srećne opklade.
Isto su mi rekli i odeljenje za bezbednost i rizike od prevara – da moram da stavim više opklada. Pre nekoliko minuta sam gubio sav novac, pa sam se vratio na rulet i uspeo da se vratim na prethodno navedeni iznos. Kada sam proverio koliko još treba da se kladim da bih povukao, otkrio sam da se iznos neobjašnjivo povećao na skoro 2.000.000 ARS$. Ovo je neverovatno frustrirajuće jer nikada ranije nisam doživeo nešto slično. Igrao sam na drugim sajtovima kao što su MiStake, Stake, 1KSBet, itd., i nikada nisam bio primoran da kladim sve ili nekoliko puta više od svog kapitala. Uključio sam snimke ekrana onoga što mi je rečeno. Menadžer obezbeđenja me je obavestio da će se, ako stavim niskorizične opklade, iznos na koji treba da se kladim za povlačenje dodatno povećati. Danas sam bio spreman da izgubim sav svoj novac i zatvorim račun. Postavio sam opkladu na rulet od 134.000 ARS$, što je u to vreme predstavljalo otprilike 40% mog bilansa, i verujem da je ovo daleko od opklade „niskog rizika", ali su još jednom povećali iznos opklade za moje povlačenje. Osećam se prevareno i izuzetno frustrirano. Nadam se da možete da mi pomognete oko ovog problema. Imam evidenciju ćaskanja sa timom za podršku koja je dostupna na zahtev. Pozdravi
Zdravo, nachorodriguezsc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nakon što sam nekoliko dana insistirao na podršci, uspeo sam da se povučem. Hvala vam puno na pomoći. Veliki pozdrav!
Dragi nachorodriguezsc,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
