Igrač iz Argentine prijavljuje da ima poteškoća sa povlačenjem zbog neočekivanih zahteva za klađenje. Uprkos poštovanju navedenih uslova, kazino je dodao ulog od dvostruke vrednosti bonusa pre nego što je povlačenje moglo biti dozvoljeno. Oni sumnjaju u kazino za sumnjivu primenu politike.
Zdravo, moj nalog je trenutno na nuli jer sam uspeo da podignem mali iznos nakon mnogo sati igre. Žalba koju iznosim je sledeća.
Kada sam završio svaki bonus potreban za povlačenje, naplaćena mi je opklada od dvostruke vrednosti bonusa. Pogledao sam njihove uslove i odredbe i jasno je pisalo da kada se bonus završi, možete da povučete (putem ćaskanja su rekli da morate da se kladite kada je deponovan iznos i onda možete da povučete), ali za dva bonusa, ulog od dvostruke vrednosti je dodata nakon završetka pre nego što sam mogao da se povučem.
Sve moje opklade su stavljene na slotove, a ne na klađenje uživo.
Pitao sam ovo u kazinu i ovo je bio njihov odgovor (pogledajte priloženu sliku)
Iz ovoga je jasno da vas mogu optužiti da koristite „strategije" na slotovima, što je, verujem, nemoguće, ili da perete novac i zato vam ne daju da se povučete. Ovaj kazino je potpuna prevara.
Poštovani malasi9988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CBet kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? U čemu je tačno problem ako tvrdite da je vaš kazino saldo nula i da ste odatle povukli sav saldo? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Mislim da je potpuno objašnjeno.
Kada završite bonus i želite da ga povučete, kazino ubrizgava na vaš račun "promet" u povlačenju od 2 puta veće vrednosti bonusa završenog u slotovima. Kada uslovi bonusa kažu kompletno i povlačenje, u slučaju da je veoma teško razumeti ostaviću jednostavnije objašnjenje
Razumem! Evo ažurirane i preciznije verzije:
Igrajući slotove u onlajn igrici, osvojio sam bonus od 667.762 pezosa. Kada sam pokušao da podignem taj novac, tražili su od mene da se kladim na dodatni iznos od 1.335.524 pezosa.
Uprkos tome što sam osvojio 667.762 pezosa, tražili su od mene da se kladim više nego duplo na taj iznos, 1.335.524 pezosa, pre nego što su mi dozvolili da podignem svoj novac.
Najviše zbunjujuće i razočaravajuće je to što se prilikom detaljnog pregleda pravila igre (uslova i odredbi) nije pominjao zahtev da se ovaj dodatni iznos kladi nakon završetka bonusa. Ovo pravilo jednostavno nije postojalo nigde u pravilima koja sam ranije poznavao.
Ovo deluje kao prevara jer u početku ovaj zahtev nije bio prijavljen, što je povlačenje zarađenog novca činilo mnogo komplikovanijim i praktično nemogućim zbog pravila koje nije bilo prisutno u početnim uslovima.
Ostavljam Cbet-ov e-mail o ovom "pravilu" dodatno, odgovor e-pošte vaše kompanije je security@cbet.gg
Mislim da je bilo jednostavnije
Poštovani malasi9988,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
