Igračici iz Sjedinjenih Država povlačenje je odgođeno gotovo tri sedmice, a čini se da je račun blokiran bez dodatnih objašnjenja. Žalba je odbijena jer je igrač otvorio više računa u kasinu, čime je prekršio njihove uvjete i uvjete.
Položio sam depozit sa pločicom s kreditnom karticom u kazinu, jedan $ 1700, zatražio povlačenje za $ 1200, predao u casino sve potrebne dokumente. Osvojio sam 23. septembra u kazinu i rekao da sam dostavio sve informacije do 3. oktobra. Biće plaćeno 7 do 10 radnih dana. Nisu mi plaćeni, moj račun je zaključan, ne mogu komunicirati s Kelsey
Draga Kathleen,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li od kazina dobili potvrdu da je vaše povlačenje novca obrađeno i da su sredstva prebačena? Molimo vas da ga proslijedite zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Žao mi je što nisam mogao da otvorim nijedan prosleđeni dokument.
Zdravo
Volio bih da možete otvoriti sve dokumente jer su oni uključivali moju povijest depozita 22. i 23. septembra. Ne. Nisam osvojio bonus od novca koji sam položio kreditnom karticom. Unutar mnogih dokumenata koje sam pokušao poslati bilo je nekoliko (više od 3) razgovora u chatu s casinom koji su me obavijestili da mi je odobren postupak verifikacije i da bi moj novac trebao dobiti u roku od 7-10 radnih dana. Izuzetno sam uznemiren jer sam polaganjem depozita u kasinu brzo uzeo novac, ali po pobjedi se ne isplati. Da vam pokušam poslati dokumente na dokaz? Molim savjet
Puno ti hvala, Kathleen, što si mi se javila. Pokušajte proslijediti te dokumente na moju e-adresu petronela.k@casino.guru (nemojte arhivirati datoteke).
Na vaš zahtjev, poslao sam dokumente na e-mail koji ste mi poslali
hvala ti
Hvala vam puno, Kathleen, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti odloženo povlačenje.
U međuvremenu, predložio bih da provjerite našu recenziju za Club Player Casino: https://casino.guru/Club-Player-Casino-review :
„Cijela kazino grupa uglavnom cilja Sjedinjene Države i Kanadu. Zbog toga, sva kazina u ovoj grupi kazina dijele dvije specifične osobine - niža ograničenja povlačenja tjedno i dugo vrijeme čekanja na isplate. Trebali biste očekivati da će prvo povlačenje trajati dugo (u nekim slučajevima i jedan ili dva mjeseca). "
„S obzirom na to, svim igračima koji razmišljaju o igranju s ovom grupom kazina savjetujemo da budu spremni na duže nego što je uobičajeno vrijeme čekanja. Ako imate mogućnost, preporučujemo upotrebu Bitcoin ili Neteller plaćanja koja su pouzdanija i nešto brža. "
Petronela
veliko hvala na dosadašnjoj pomoći. Bilo vam je zadovoljstvo sarađivati. Čekat ću odgovor od Nicka.
Zamolio bih Club Player Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Zdravo Nick,
moram li nešto učiniti ili čekam vaš odgovor iz Club Casina?
Za sada vam mogu preporučiti da pričekate odgovor kasina. Takođe, ako ćete primiti bilo kakav lični odgovor od njih ili vaš dobitak, javite nam.
Hej Kathleen, Nick,
Čini se da ste rekli prilično vruće stvari našim uslužnim agentima Kathleen i podigli obrve s našim odjelom za sigurnost. Nažalost, kad su se ukopali u situaciju, brzo su pronašli drugi aktivni račun na vaše ime suprotno odredbama i uvjetima kazina. U ovom su trenutku blokirali vaše račune i vratili vam depozite. Ako to već niste, trebali biste vidjeti one koji se odražavaju u vašem bankovnom stanju uskoro.
Žao mi je što sam nositelj loših vijesti, ali u ovom konkretnom slučaju ne mogu puno učiniti osim da se izvinim i poželim dobro.
Best,
Nick i klupski igrač
Ne slažem se oko drugog računa jer sam imao samo jedan. Ne smeta mi što je zatvoreno jer iz tog razloga nikad više ne bih igrao tamo. Interesantno je. Pročitao sam puno drugih pritužbi igrača koji su se dogodili upravo ovakva situacija. Kako sam vam na zahtjev dostavio sve potrebne dokumente, volio bih vidjeti i vaše dokumente. Jedino što sam rekao i ostat ću pri tome je da ne vjerujem da je vaš kasino iskren i da rado uzimate depozite i ne plaćate igrače kad pobijede. Također sam spomenuo dobivanje advokata, podnošenje žalbi na BBB, kao i igranje igara na mreži, što ću i dalje učiniti ako ne dobijem dobitak. Ne postoji moj drugi račun i nećete prihvatiti moje depozite natrag, jer vaš način da me ne morate platiti nije potpuno fer igranje. I učinit ću ga što je moguće javnijim. Kada se igrač kocka i pobijedi, oni imaju pravo na svoj dobitak, kao što i ja imam pravo na svoj dobitak, nastavit ću to nastaviti i kao što sam rekao, unajmit ću odvjetnika ako je potrebno jer nisam učinio ništa loše, nego uplatio u vaš kasino a onda neću biti plaćen radujem se povoljnom odgovoru
Dragi Casino Club Player,
Da li bismo mogli dobiti neku vrstu dokaza o duplikatu računa? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Hvala vam unaprijed.
Pozdrav Nick,
Dokaze sam predao sebi i Petroneli prije dosta vremena, ako su vam potrebne dodatne informacije, javite mi.
Best,
Nick i klupski igrač
Zdravo Nick
nikada nisam dobio nikakve informacije u vezi s dokazom o drugom računu. Nisam imao dva računa u tom kasinu. Ovo je nevjerovatno, pošteno sam pobijedio i parafiran sam za svoj dobitak!
kathleen
Draga Kathleen,
Od kasina smo dobili dokaz da ste stvorili duplikate računa. Prema terminu kazina:
"Dozvoljen je samo jedan stvarni račun po igraču. Više računa će biti zatvoreno. Igrači koji registriraju više računa (uključujući račune s različitim ličnim podacima) neće biti u mogućnosti primiti nijedan dobitak, a sva povlačenja će biti otkazana."
U ovom slučaju to je očito kršenje pravila i uslova kazina. Zaista mi je žao što vam ne možemo više pomoći oko vašeg problema. Molimo vas, nemojte oklijevati da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
