Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje, međutim, povlačenje je kasnije nestalo. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany requested a withdrawal, however, the withdrawal later disappeared. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje, međutim, povlačenje je kasnije nestalo. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam jedan 24.10.2022 sa stanjem na računu od 4170,20 evra
Zahtevana uplata od 500,00 evra. Stanje na mom računu je smanjeno na 3670,20 evra. 500 evra se pojavilo na listi transakcija
U toku. 25. 11. proverio sam isplatu i
ceo proces je nestao. Mojih oduzetih 500 evra nije vraćeno. Opisao sam to nekoliko puta
Činjenice za kazino podržavaju i samo primljene izgovore i ispitivanje nije moguće. Kazino je tada prekinuo transakciju.
I have one on 10/24/2022 with an account balance of EUR 4170.20
Payment of EUR 500.00 requested. My account balance was reduced to EUR 3670.20. The 500 euros appeared in the transaction list
In Progress. On 11/25 I checked the payout and the
whole process was gone. My subtracted 500 euros were not charged back. I described it several times
Facts to the casino support and only received excuses and examination not possible. The transaction was then terminated by the casino.
Habe am 24.10.2022 beim Kontostand von EUR 4170,20 eine
Auszahlung von EUR 500,00 beantragt. Mein Kontostand reduzierte sich auf EUR 3670,20. In der Transaktionsliste erschienen die 500 Euro
in Bearbeitung. Am 25.11. kontrollierte ich die Auszahlung und der
gesamte Vorgang war verschwunden. Eine Rückbuchung meiner subtrahierten 500 Euro erfolgte nicht. Ich schilderte mehrfach den
Sachverhalt dem Casino Support und erhielt nur Ausreden und Prüfung nicht möglich. Der Vorgang wurde dann vom Casino beendet.
Poštovani georg3549,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je zahtev za povlačenje nestao iz istorije podizanja/blagajnika?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear georg3549,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the withdrawal request disappeared from the withdrawal/cashier history?
Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear georg3549,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.