Igrač iz Portugala je pre dve nedelje zatražio povlačenje iz Cocoa Casino-a, ali nije dobio nikakva ažuriranja uprkos tome što je ispunio zahtev za preokret i podneo potrebne dokumente. Igrač je frustriran jer kazino navodi da bi proces trebalo da traje najviše 12 radnih dana, a sada ga navodno produžavaju na 18 dana.
Cocoa Casino
Korisničko ime: barradas78
Deponovao sam 15 i dobio +50 kao bonus,
Igrao sam i ispunio uslov za prevrtanje, dostigavši oko 100 ili 99 evra. Zatražio sam povlačenje istog dana i ubrzo potom poslao dokumente. Nisam dobio nikakav kontakt, a na sajtu stoji da bi trebalo da prođe najviše 12 radnih dana. Danas je 12. dan, a ja još uvek ne vidim nikakav napredak u povlačenju.
„Usluga za korisnike
Tu smo da pomognemo.
barradas78
Zdravo, povlačenje je još uvek na čekanju.
barradas78
Nisam znao da ćeš čekati do poslednjeg dana.
barradas78
Ako je moguće, pošaljite mi email sa svojim odgovorom.
barradas78
Hvala.
barradas78
Zdravo, povlačenje je još uvek na čekanju.
barradas78
Kako dalje?
Eleanor
se pridružio razgovoru.
Eleanor
Zdravo
barradas78
Zdravo
Eleanor
Proces može trajati do 18 radnih dana.
Eleanor
Za više detalja, možete kontaktirati svoje menadžere naloga.
barradas78
Molim vas dajte mi adresu e-pošte.
barradas78
Tražio sam imejl da kontaktiram menadžera.
Eleanor
Sačekajte trenutak, molim.
Eleanor
support@cocoacasino.com
barradas78
Moram da prijavim ovaj problem.
barradas78
Moj KIC je verifikovan, da li je u redu?
barradas78
Danas je 12 radni dan.
Eleanor
Da li ste dali sve dokumente?
barradas78
Da.
Eleanor
Trebalo bi da se proveri.
barradas78
Hvala na vašem vremenu.
Eleanor
Nema na čemu.
barradas78
Prijaviću ovo kašnjenje u povlačenju.
Eleanor
Još jednom, izvinjavam se zbog vašeg iskustva.
barradas78
Pročitaću uslove i dane u vezi sa povlačenjem.
"
https://cocoacasino.com/info/terms#:~:tekt=Customer%20Service,dais%20to%20vithdrav
Dragi barradas78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je vaš zahtev za povlačenje još uvek na čekanju?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
