Igrač iz Nemačke se samoisključio iz kazina, ali je uspešno otvorio novi nalog i napravio depozit. Oni traže povraćaj novca i naglašavaju da bi kazino trebalo da spreči igrače da kreiraju nove naloge nakon samoisključenja.
zdravo,
Samo sam se isključio iz ovog kazina. Međutim, mogao sam lako da otvorim novi nalog i dam depozit. Stoga bih želeo da vratim svoj novac. Ovaj kazino treba da obezbedi da igrač ne može jednostavno da kreira novi nalog ako se samoisključio na drugom nalogu.
Poštovani marker332,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
1. Da, zapravo sam imao ukupno 4 naloga, od kojih su 3 verifikovana predajom iste lične karte. Isključio sam se i sa svih računa.
2. Napravio sam sve naloge sa svojim Google nalozima.
3. Dao sam svoje lične podatke.
4. Poslednji nalog nije verifikovan. Ali moji računi pre toga su bili.
Srdačan pozdrav
zdravo,
Pokušao sam da dobijem listu mojih depozita sa svog starog, blokiranog računa. Međutim, jedini odgovor koji sam dobio je da mu mogu pristupiti na svom nalogu nakon blokiranja i da podrška ne može da mi ga pošalje.
Pogledao sam i uslove i odredbe i kaže da ne možete da kreirate drugi nalog ako ste isključeni. Ali uspeo sam da uradim ovo, čak sam se i verifikovao istom ličnom kartom. Zato vas molim da mi vratite moje depozite na sajtu. Hvala vam puno.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga sa prvog naloga koji ste otvorili u ovom kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Da li ste naveli razlog zašto želite da se samoisključite? Prosledite mi i odgovore korisničke podrške kazina. Hvala vam na saradnji.