NaslovnaPritužbeCosmicSlot Casino - Depozit igrača nije pripisan.

CosmicSlot Casino - Depozit igrača nije pripisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 €

CosmicSlot Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 14/01/2024 | Rešeno : 26/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Estonije je 7. januara 2024. deponovao 20 evra preko Ethereuma, ali iznos nije pripisan na njihov račun. Uprkos višestrukim interakcijama sa ćaskanjem uživo u kazinu, problem je ostao nerešen. Igrač nam se obratio za pomoć. Istražili smo problem i otkrili da je depozit napravljen korišćenjem blokčejn mreže koju kazino ne podržava, što je dovelo do gubitka sredstava. Kazino je ponudio da kreditira bonus od 20 evra sa 1k opkladom na račun igrača kao rešenje. Iako igrač nije bio u potpunosti zadovoljan zbog dugotrajnog procesa i stava kazina, oni su se složili da smatraju da je problem rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Napravio sam depozit od 20 € u Ethereum 7. januara 2024., ali ga do sada nisam primio na svoj račun. Više puta sam razgovarao sa ćaskanjem uživo, ali nisam dobio pomoć. Svaki put traže ista dokumenta i slike. Kažu da se tim za finansije bavi i da bi to uskoro trebalo da bude rešeno, ali za sada nema rezultata. Nije ih briga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Kristoanž,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

  • Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga?
  • Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
  • Možete li, molim vas, proslediti ceo heš transakcije i naziv mreže?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kristoange, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Kristoandž,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem CosmicSlot Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Kristoan & Casino Guru tim!


Kao što za sada možemo videti sa našom pozadinskom kancelarijom, sav Ethereum na ovaj datum (01.07.2024.) je otkazan sa strane igrača. Ali mi ćemo preneti vaš zahtev sa dodatnim informacijama (Hash) našem finansijskom odeljenju i još jednom proveriti da li ćemo ikada primiti ovu transakciju.


Može potrajati neko vreme pa tražimo malo strasti. Vratićemo se sa odgovorom što je pre moguće.


Srdačan pozdrav,

CosmicSlot Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Kristoan & Casino Guru tim!


Već smo dobili malo ažuriranje od odeljenja za finansije u vašem slučaju (koristeći kriptovalute) potrebno nam je sa vaše strane veze za blokčein transakciju bez nje ne možemo dati nikakve informacije o vašem novcu.


U ovom slučaju pošaljite nam dodatne informacije i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

CosmicSlot Team

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Već sam vam poslao sva dokumenta o tome kada sam se žalio kockarima. tu nisi ništa odgovorio. Nije te briga za to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nisam otkazao ovaj depozit, ako piše otkazan, onda je to uradio vaš sistem. ali nije otkazan iz coinbase-a, novac je otišao odatle

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Kristoan!


Kao što smo ranije spomenuli, potrebna nam je veza, a ne snimci ekrana (bez ove veze ne možemo vam pomoći).


Srdačan pozdrav,

CosmicSlot Team


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Kristoan!


Otkrili smo zašto niste primili svojih 20 evra na svoj račun za igre. Uplatili ste Ethereum depozit preko mreže koju ne podržavamo i ovaj depozit nije otišao na naš račun trgovca. Za transakciju ste koristili „Osnovnu" mrežu. Naš trgovac ne podržava ovu mrežu.


Nažalost, ovaj novac je izgubljen - Evo odgovora našeg dobavljača obrade....


Razumemo da situacija nije prijatna, pa ćemo na vaš račun kreditirati 20 eur k1 sa maksimalnim isplatom od 100 eur.

Nakon 1k opklade, ako želite, možete podići svoj balans.


Srdačan pozdrav,

CosmicSlot Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala CosmicSlot Casino timu na objašnjenju i velikodušnoj ponudi.


Dragi Kristoanž,

Pošto su vaša sredstva izgubljena zbog korišćenja pogrešnog blockchaina i kazino je ponudio da vam kreditira bonus od 20 evra uz 1k opkladu, možemo li smatrati da je problem rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Može se proglasiti rešenim. Ali nisam zadovoljan. sve je trajalo predugo i stav kazina je bio veoma loš. A u pravilima ne piše koji blokčejn moram da koristim. Neću verovati ovom kazinu od sada. Hvala Casinoguru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Kristoanž,

Hvala vam na odgovoru. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti