Igrač Nemačke je imao svoj dobitak od bonusa. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naša pitanja i poruke.
Moj bonus saldo je poništen nakon što sam ga opkladio 100 puta. Jednostavno je odlučeno bez ikakvih uslova i odredbi da je maksimum nakon klađenja 100k 5k iznos bonusa, tako da bi povlačenje bilo poništeno i moj bilans postavljen na 25 €, što smatram da je prilično prevara.
Poštovani ricktor26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumeo, da ste akumulirali svoje dobitke od bonusa dobrodošlice za registraciju bez depozita? Proverio sam politiku bonusa i evo šta sam našao:
https://cosmicslot.com/en/bonus-terms
1. Povlačenje dobitaka iz bonusa dobrodošlice datih bez depozita je ograničeno na: 25 EUR / 37,5 CAD / 250 NOK / 25 CHF.
10. Maksimalni iznos povlačenja bonus sredstava je k5 od primljenog bonus salda.
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, uključujući informacije o konkretnom bonusu koji ste iskoristili, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas