NaslovnaPritužbeCosmicSlot Casino - Igrač kritizira ograničenja povlačenja.

CosmicSlot Casino - Igrač kritizira ograničenja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.800 €

CosmicSlot Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/01/2022 | Rešeno : 17/05/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Belgije je osvojio pozamašan iznos. Željeli bi da se njihova povlačenja brže obrađuju, ili da im se povećaju nedjeljni limiti povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Duga priča

Imao sam 15000 eura i imao sam maksimalno podizanje od 400 eura po povlačenju i mogao sam zahtijevati samo 3 povlačenja u isto vrijeme.


U decembru 2021. počeo sam s podizanjem putem Bitcoina i isplaćen sam u ponedjeljak - srijeda - petak.


Sada od nove godine dobijam rasporede plaćanja sa 6-8 dana. Između plaćanja tako da se sve više udaljavaju bez objašnjenja.


Ako zatražim objašnjenje zašto se to dešava, KYC ne dobije nikakav odgovor.

Tražio sam i mogućnost većih isplata.


Još uvijek imam puno novca koji želim da izbacim, ali po trenutnoj stopi = 400 jednom sedmično ovo postaje smiješno.


Želim da budem u mogućnosti da to brže izbacim ili da se barem vratim na 3 puta nedeljno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Wutse,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam kazina T & Cs i našao sam ovo:

„Kazino ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaku proceduru, koji se mogu razlikovati u zavisnosti od načina povlačenja, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces povlačenja."

Nažalost, ovo je vrlo često kada igrači osvoje znatnu svotu novca. Kazina mogu iz mnogo specifičnih razloga promijeniti svoje limite povlačenja. Razumijem da ova situacija nije idealna, ali nažalost, ne možemo mnogo više da uradimo, sve dok se redovno isplaćujete. Ovu žalbu mogu ostaviti otvorenu samo dok ne primite posljednju isplatu, tako da možemo kontaktirati kazino u slučaju da prestanu da vam isplaćuju rate. Javite mi kako želite da postupite.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, ali navode da isplaćuju Evert 24 sata. Shvaćam da ne mogu podići velike iznose zbog limita od 400 eura po transakciji. Ali prošlog mjeseca su isplatili, držeći se rasporeda svake sedmice. Dakle 3 puta sedmično.


Govorimo o mjesecima čak i više od godinu dana da izvučem svoj dobitak ovom brzinom.


Ne želim bilo koga bahat, ali bi trebao ponuditi bolju korisničku podršku ili ponuditi veće isplate za ove sume novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Wutse. Da li biste bili ljubazni da mi prosledite celu svoju istoriju blagajne/isplate? Trebali biste ga moći pronaći na računu vašeg igrača. Molimo vas da ga prosledite na moju e-mail adresu kristina.s@casino.guru , ili ga možete postaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno Wutse na e-poruci. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Imam novi raspored... Pa sad je potpuno jednom sedmicno,

2 februara

9 februara

17 februara


Svaki put samo 400 eura

Ovim tempom...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Wutse,

Hvala vam na ažuriranju. Ja ću vam pomagati od sada. Pokušat ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći.

Pozvao bih CosmicSlot casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Wutseove žalbe.

Dragi kazino tim,

Možete li navesti razlog zašto Wutse ne smije povući svoje dobitke u skladu s ograničenjima navedenim u Uvjetima i odredbama?

file

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, CasinoGuru tim i Wutse!


Obavještavam vas da zbog naših T&C-a imamo pravo promijeniti neke detalje prilikom plaćanja igračima: „Kazino ima pravo odrediti svoje uvjete plaćanja i povlačenja te maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaki postupak, koji može razlikuju se u zavisnosti od načina povlačenja, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces povlačenja."


Također, želio bih obavijestiti CasinoGuru tim da je igrač prekršio pravila našeg brenda kada je koristio VPN usluge, a da nas o tome nije obavijestio:

"14.8. zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak, da izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem računu, da otkaže bilo koju opkladu, da raskine Ugovor i suspenduje Vlasniku računa korišćenje usluga ili deaktivirati njegov/njen račun ako:


- postojali su jaki razlozi za vjerovanje da ste prikrili/ometali/preduzeli korake da prikrijete ili na bilo koji način ometate IP adresu bilo kojeg uređaja koji se koristi za pristup našoj web stranici (kao što je korištenje virtuelne privatne mreže „VPN");" .


Igrač ima listu od 50+ IP adresa koje je koristio, ali mi smo veoma lojalni prema našim igračima i nismo izricali nikakve sankcije po ovim pravilima.


Ps: Imam dokaz o tome i mogu privatno podijeliti s CasinoGuru timom cijelu listu IP adresa igrača.


Srdačan pozdrav,

CosmicSlot tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi kosmički slot i casino guru


Zaista sam počeo koristiti VPN od januara jer mi je vaša podrška rekla da...

Od januara nisam mogao da se prijavim na svoj nalog.

Tako sam se pretplatio na nord VPN da bih se Bé mogao prijaviti na svoj račun i zatražiti svoje povlačenja.... Nisam koristio VPN za igranje jer sam u decembru mogao normalno da se prijavim.


Nemam nikakvu namjeru da razbijem casino cosmic slot jer me vi momci isplaćujete, jako sporo, ali ja dobijam svoj novac.

Ali jedna uplata. Svaka sedmica od 400 eura je malo spora, zar ne?


U ovom postu sam dodao dokaz da mi je tim za podršku rekao da koristim VPN


file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, CosmicSlot tim, Wutse, na odgovorima.

Dragi kazino tim,

Ne uzimajući u obzir problem VPN-a i uzimajući u obzir činjenicu da se ograničenje povlačenja od 400 €/tjedno općenito može smatrati vrlo niskim, postoji li mogućnost povećanja limita kako bi se ubrzao proces za Wutse?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav CasinoGuru timu i Wutse!


Odeljenje za finansije će još jednom proveriti vaš zahtev i poslati vam odgovor direktno na vaš lični e-mail (koji je korišćen dok ste bili registrovani u našem kazinu).


Srdačan pozdrav,

CosmicSlot tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, CosmicSlot Casino tim, na odgovoru.

Draga Wutse,

Možete li nam dati novosti? Da li vas je kazino kontaktirao putem e-pošte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Još ništa, samo novi raspored povlačenja sa ponovo jednim povlačenjem svake sedmice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Wutse, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da još uvek niste primili e-mail od kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ništa u vezi podizanja mojih povlačenja br

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Wutse, na odgovoru.

Žao mi je što to čujem, ali bojim se da s obzirom da kazino odbija povećati vaše limite povlačenja, ne možemo mnogo učiniti da ubrzamo proces.

Sve dok kazino isplaćuje redovno, sve što možemo da uradimo je da vam preporučimo da ostanete strpljivi, da ovu temu držite otvorenom dok ne primite poslednju ratu i da intervenišete ako dođe do kvara u postavljenom rasporedu povlačenja.

S obzirom na to, ljubazno bih vas zamolio da nam kažete kako biste željeli da postupimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

lično im šaljem e-mail u vezi s tim, pitam zašto se nisam čuo s njima.

jedini odgovor koji sam dobio je isti unapred napisani e-mail o rasporedu povlačenja sa sada povlačenjem svake nedelje u sredu od 400 evra.


Dakle, da, sada je malo koncistirano, ali još sam daleko od toga da sve izvučem


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Također sam danas dobio e-mail da je 90 posto kosmičkih slotova smješteno u Ukrajini, pa se nadam da će se uplate nastaviti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Wutse, na razumijevanju. Iskreno se nadam da trenutna situacija u Ukrajini neće uticati na raspored.

S obzirom na to, ljubazno bih vas zamolio da nas obavještavate o svim novostima u vezi povlačenja.

Podešavam tajmer na 14 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Wutse,

Možete li nam dati novosti? Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom roku, morati odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ok Andrej, obaveštavaću vas, za sada sve ide kako treba. Svake sedmice jedno povlačenje od 400...

Sporo ali da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Wutse, na ažuriranju. Drago mi je da to čujem.

Kako se čini da je sve u redu, produžavam tajmer za 30 dana i ljubazno vas molim da nas obavještavate. Ako bude bilo kakvih nedoumica, javite nam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Molimo prihvatite naše izvinjenje zbog kasnog odgovora. Nažalost, naš kolega Andrej nije u mogućnosti da nastavi rješavanje ovog slučaja zbog bolesti. Stoga ćemo vašu žalbu prenijeti Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Wutse.

Možete li potvrditi da je sve u redu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Wutse,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom vremenskom roku, sada to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu.


Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Wutse,

Pretpostavljamo da je vaša žalba riješena jer niste odgovorili u zadatom roku.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti