Igrač iz Njemačke se bori da završi KYC. Kazinu je bio potreban selfi s dokumentom i web lokacija otvorena u pozadini, ali selfiji koje je igrač pružio nisu prihvaćeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is struggling to complete the KYC. The casino required a selfie with a document and the website opened in the background, but selfies provided by the player haven’t been accepted. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke se bori da završi KYC. Kazinu je bio potreban selfi s dokumentom i web lokacija otvorena u pozadini, ali selfiji koje je igrač pružio nisu prihvaćeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Zatražio sam isplatu od 575 putem ecopayza (nakon što sam usput položio 1190 eura). Pored uobičajenih dokumenata (lična karta, snimka zaslona ecopayz računa), kasino je sada zatražio i selfie na kojem držim osobnu iskaznicu u ruci, a u pozadini se vidi web stranica cosmicslot. Naravno, ni moje lice, moja lična karta ili web stranica u pozadini nisu bili u fokusu. Tamo sam već poslao 8 slika, od kojih nijedna nije prihvaćena zbog "lošeg kvaliteta". Jednostavno nije moguće dobiti sliku tako da je sve u fokusu. Tamo sam se registrirao putem veze na vašoj web stranici i bio bih vam zahvalan ako biste mogli nešto učiniti po tom pitanju.
Srdačan pozdrav
John
Hi there,
I requested a payout of 575 via ecopayz (after I had deposited 1190 euros by the way). In addition to the usual documents (ID card, ecopayz account screenshot), the casino now asked for a selfie, on which I hold my ID card in my hand and the cosmicslot website can be seen in the background. Of course, either my face, my ID, or the website in the background was out of focus. I have already sent 8 pictures there, none of which were accepted because of "poor quality". It is just not possible to get the picture so that everything is in focus. I registered there via a link on your website and would be grateful if you could do something about it.
With best regards
John
Hallo,
ich habe eine Auszahlung von 575 via ecopayz beantragt (nachdem ich übrigens 1190 euro eingezahlt hatte). Nun verlangte das Casino neben den üblichen Dokumenten (Personalausweis, ecopayz Account Screenshot) noch ein Selfie, auf dem ich meinen Personalausweis in der Hand halte und im Hintergrund die website von cosmicslot zu sehen ist. Natürlich war entweder mein Gesicht mein Personalausweis oder die Website im Hintergrund unscharf. Ich habe schon bestimmt 8 Bilder dort hingeschickt, alle wurden wegen "schlechter Qualität" nicht akzeptiert. Es ist einfach nicht möglich, das Bild so zu machen, dass alles scharf ist. ich habe mich über einen Link auf Ihrer Website dort angemeldet und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie da etwas machen könnten.
Mit freundlichen Grüßen
Johannes
Dragi Johannes,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne shvata KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak.
Da li je pružanje ovog selfija jedino što vas sprečava da završite KYC? Je li kasino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Uz to, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Johannes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Is providing this selfie the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Johannes,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Johannes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.