Igrač iz Njemačke se bori da završi KYC. Kazinu je bio potreban selfi s dokumentom i web lokacija otvorena u pozadini, ali selfiji koje je igrač pružio nisu prihvaćeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Zatražio sam isplatu od 575 putem ecopayza (nakon što sam usput položio 1190 eura). Pored uobičajenih dokumenata (lična karta, snimka zaslona ecopayz računa), kasino je sada zatražio i selfie na kojem držim osobnu iskaznicu u ruci, a u pozadini se vidi web stranica cosmicslot. Naravno, ni moje lice, moja lična karta ili web stranica u pozadini nisu bili u fokusu. Tamo sam već poslao 8 slika, od kojih nijedna nije prihvaćena zbog "lošeg kvaliteta". Jednostavno nije moguće dobiti sliku tako da je sve u fokusu. Tamo sam se registrirao putem veze na vašoj web stranici i bio bih vam zahvalan ako biste mogli nešto učiniti po tom pitanju.
Srdačan pozdrav
John
Dragi Johannes,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne shvata KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak.
Da li je pružanje ovog selfija jedino što vas sprečava da završite KYC? Je li kasino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Uz to, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
