Igrač iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da su verifikacija i prvo povlačenje uspešno obrađeni, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobro veče,
Prvi put koristim ovaj kazino i igra je zaista sjajna. Neprijatnost na koju sam naišao se tiče overe dokumenata. Podrška uživo mi je rekla da pošaljem dokumente na imejl odeljenja za finansije, a onda mi je finansijsko odeljenje odgovorilo da dodam još dokumenata i kao odgovor su mi rekli da još uvek moram da pošaljem još stvari. Nakon što su sve poslali, pre skoro 10 dana, nisu se čuli i ne odgovaraju ni na druge mejlove. Ćaskanje uživo mi kaže da on ne vodi računa o delu povlačenja i verifikacije naloga. Verovatno će biti mnogo zahteva za povlačenje ili je kašnjenje zbog novogodišnjeg vikenda, ali su oni potpuno nestali. Prvi put imam posla sa njima i voleo bih vašu podršku da razjasnite situaciju, hvala vam puno!
Dragi paduanogiuseppe95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi, ponekad čak i duže tokom sezone praznika.
U ovom slučaju, preporučio bih vam da sačekate još nedelju dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ako vaš nalog ne bude verifikovan u narednih 7 dana, obavestite nas i mi ćemo intervenisati. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, pa vas molimo da nas obavestite o svim daljim dešavanjima.
Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan PADUS95 i Casino Guru tim!
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ste dobili tokom KIC procedure, ali još uvek nam nedostaju neka vaša dokumenta. Pošaljite ih putem kyc@cosmicslot.com takođe ako ne vidite mejlove od našeg KIC odeljenja, molimo proverite folder SPAM, sa naše strane poslednji e-mail koji vam je poslat juče (04.01.2023.) plus zamolili smo odeljenje KIC da vam pošalje podsetnik danas .
Čim dobijemo sva potrebna dokumenta, dobićete prve dobitke.
Hvala na strpljenju i razumevanju.
Sretna Nova godina svima!
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot Team
Ubrzo nakon što sam dobio vašu podršku, primio sam vaš odgovor i oni su mi potvrdili da su nastavnici i nalog aktivan za povlačenje. Sada bi trebalo da bude u toku procedura povlačenja. Obavestiću vas čim dobijem ceo iznos. Hvala vam puno KASINO GURU!!
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
paduanogiuseppe95, ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Obavestite me čim primite uplatu.
Zdravo Casino Guru i dragi igrač!
Želimo da vas obavestimo da je PADUS95 već dobio sve svoje dobitke na svom finansijskom računu.
Radujemo se zatvaranju žalbe kao što je rešen igrač.
Srdačan pozdrav
CosmicSlot Team
Zdravo, prvo povlačenje mi je dodeljeno, preostali iznos na kraju sam ponovo odigrao. Do danas su prikupljena sva povlačenja (1). Morao sam da povučem još dobitaka, ali posle nedelju dana narudžba nije bila ni obrađena, a nisam čak ni dobio odgovor na svoje imejlove. Predugo za prikupljanje dobitaka i na kraju ponovo igrao, izgubivši. Hvala obojici na podršci! Dobar nastavak svima.
Dragi paduanogiuseppe95,
Iako ste izgubili deo svog dobitka, glavno pitanje ove žalbe (verifikacije) je rešeno i dobili ste prvo povlačenje, stoga ću sada u našem sistemu žalbu označiti kao 'rešenu'.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru