Igrač se žali na ukupno iskustvo u kazinu sa podrškom i verifikacijom kazina. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Jedan od najgorih kockarnica na webu do sada. Naravno da je izbor igara dobar, web stranica, dobro. Sve ostalo je zaista loše! Slučajno sam otkazao povlačenje, pripisan mi je bonus i više ga nisam mogao povući. Srećom, tada sam ispunio krajnje sumnjive uslove i isplatio 200 €. Tražio sam nekoliko dokumenata od mene, svi su dostavljeni. Uključivanje selfija s ID -om u ruci i web stranice trebali bi biti vidljivi u pozadini, što nije opisano u odredbama i uslovima. Apsolutna arbitrarnost u radu ovog kazina i očito se ne pridržavaju zahtjeva opisanih u odredbama i uslovima i izmišljaju nove zahtjeve samo kako bi odgodili isplatu. Otkazao sam isplatu i prokockao se, to je u redu, to uopće nije moja poenta. Jedino me ovdje brine što ovaj kasino, sa svojom politikom odgode i bilo kojim utopijskim zahtjevima, odgađa isplatu od 200 € nakon što je od mene primio 100 €. To jednostavno nije pošteno - ako se licenca oduzme, ovaj kazino treba zabraniti!
Dragi FroieinWunder,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Je li vaš račun verificiran u kasinu? Nažalost, verifikacija u svakom kasinu je obavezna i razlikuje se u svakom od njih. Traženje selfija sa ličnom kartom i tako dalje je vrlo često i sve što mogu preporučiti je da samo slijedite zahtjeve kazina.
U slučaju da ste već prokockali ravnotežu, ne možemo zaista ništa učiniti za vas po ovom pitanju.
Možemo li vam još nešto pomoći? Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Poštovani, nisam provjeren i još uvijek nisam. Predao sam dosta dokumenata, uključujući i one koje niste zatražili, tako da možete vidjeti da sam osoba koja posjeduje Komto. Poslao sam i selfi. No, budući da sam trebao postaviti sebe, svoju osobnu kartu i web stranicu u sliku u pozadini i morao sam je slikati svojim normalnim mobilnim telefonom, to nije prepoznato, navodno kvaliteta nije dobra. Imam samo mobilni telefon i nemam profesionalnu kameru. I kao što je spomenuto, vrlo je teško sve dobiti na jednoj slici, a zatim je snimiti izuzetne kvalitete. Nije me briga za otkazano povlačenje, samo sam htio to spomenuti jer je to upravo ono što je ovaj kazino želio postići svojom politikom odgode.
Dragi FroieinWunder,
Znam da se može činiti nepravednim činiti sve samo radi provjere vašeg računa, ali nažalost, sve dok ne slijedite upute kazina, ne možemo učiniti mnogo. Imate li neke druge mogućnosti da napravite traženu fotografiju? Ili postoji neki drugi način na koji bi vam kazino omogućio da potvrdite svoj račun?