Igrač iz Austrije je imao neplaćeni zahtev za povlačenje od 1500 evra i dodatnih 900 evra. Njen račun je zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo i prikupimo više informacija, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Zdravo
Imam neizmirenu uplatu od 1500 evra iz ovog kazina i još uvek je bilo 900 evra na mom računu. Zaključali su mi račun i nisu uplatili novac bez ikakvog razloga ili objašnjenja.
Poštovani Leki0904,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
