Igrač VIP3 nivoa iz Italije imao je poteškoća da podigne svoje dobitke sa CosmicSlot-a. Uprkos tome što je VIP menadžer potvrdio da podiže 3.000 € nedeljno, KIC program raspoređuje njihova povlačenja u tri nedeljna transfera od po 400 €. Kasnije je igrač potvrdio da je kazino počeo da isplaćuje njegove dobitke u skladu sa svojim pravilima i specifičnim uslovima vezanim za dostignuti VIP nivo. Žalba je rešena.
Ja sam korisnik vip3 nivoa kao što je navedeno na sajtu cosmicslota, imam pravo da podignem 3000€ nedeljno, tvrdnju koju je potvrdio i VIP menadžer Helen! Ali nažalost, KIC program raspoređuje moje isplate u 3 nedeljna transfera od po 400 €. Na ovaj način mi je nemoguće da podignem 3000€ nedeljno! Ja sam kupac koji puno troši na sajtu cosmicslot, ali izgleda da KIC ne razume moje zahteve. Ja jednostavno tražim da dobijem ono na šta imam pravo!
Dragi Luca8889,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče Petronela,
Hvala vam što ste otvorili moju žalbu!
Ceo iznos je odobren i nalazi se na mom nalogu za igre, ali ne mogu da podelim isplate od 3000 € nedeljno, dozvoljeno mi je samo da naručim tri isplate od po 400 €, ali KIC je diskreciono da bira datume.
Ne, još nisam dobio nikakva sredstva u vezi sa dobitkom od 20.000 €, ali sam primao povlačenja prethodnih dobitaka, ali nikada 3.000 € nedeljno.
Akumulirani dobici su osvojeni redovnim igranjem na slotu sa pravim novcem, a ne bonusima koje pruža Cosmicslot.
Hvala vam puno, Luca8889, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Luca8889,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika CosmicSlot kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu CosmicSlot kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Gde je problem sa višim nedeljnim limitima povlačenja igrača?
Možete li nam pomoći da ubrzamo proces povlačenja igrača, ili može kazino da ispuni svoje obaveze prema igraču ako je to moguće? Ako nije, zašto?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Luka i Branislave!
Nadam se da ste danas dobro!
Kao što vidimo, Luca trenutno nema nijedan aktivni zahtev za povlačenje (svaki prethodni zahtev je bio uspešan). Luca, prijavite se na svoj nalog i pošaljite nam nove zahteve kako bismo mogli da ih obradimo. Nakon toga daćemo sve od sebe da pošaljemo vaše dobitke što je brže moguće.
Takođe, kašnjenje može biti i zbog Lučinog sistema plaćanja. Kao što vidimo, koristite bankovni transfer da biste dobili svoj novac. Obično bankovni transfer za svaku transakciju može da potraje do 3 bankarska dana tako da sa naše strane moramo da sačekamo dok banka obradi svaku prethodnu transakciju i nakon nje pošalje novu.
Zaista nam je žao zbog takvih neprijatnosti, ali činimo sve da vam novac pošaljemo što je pre moguće.
Hvala na strpljenju i razumevanju!
Srdačan pozdrav
CosmicSlot kazino tim
Dragi CosmicSlot Casino tim,
Hvala na objašnjenju.
Međutim, ako sam dobro razumeo, glavno pitanje nije vreme obrade. Glavni problem je da korisniku, kao VIP igraču, treba dozvoliti da podigne 3.000 € nedeljno, što je potvrdila korisnička podrška kazina.
Logično, postoji značajna razlika između 3 isplate od 400 €/svako u isto vreme (nedeljno) i podizanja od 3.000 € nedeljno.
Koje su opcije za ubrzanje procesa povlačenja? Možete li nam dati informaciju o tome koji alternativni načini plaćanja su dostupni igraču za povlačenje, a koji bi mu mogli omogućiti da povuče sporne dobitke brže ili sa višim limitima po transakciji?
Međutim, naravno, ako je igraču dozvoljeno da koristi druge opcije plaćanja sa višim ograničenjima po transakciji i boljim vremenom obrade, ali insistira na povlačenju samo putem bankovnog transfera, nažalost, on takođe treba da prihvati njene uslove, a mi verovatno nećemo moći da bi mu više pomogao u rešavanju problema.
Zdravo Branislave i hvala što ste se tako dobro pobrinuli za moju žalbu!
problem nisu metode povlačenja jer CosmicSlot dozvoljava maksimalna povlačenja od 400 € za najviše 1200 € bez obzira na način povlačenja!
do sada je dobro, ali ako su tri isplate od po 400 evra zakazana na primer u ponedeljak, sredu i petak, nemoguće je da podignem 3000 evra nedeljno kako to zahteva moj VIP status 3. nivoa.
Moram reći da se ove nedelje Cosmicslot ponašao savršeno, planirajući transfere na ovaj način:
3 transfera od 400 € u ponedeljak
2 transfera od 400 evra u utorak
1 transfer od 400 € sredom
1 bankovni transfer od 400 € u četvrtak
1 bankovni transfer od 200 € u petak.
za ukupno 3000 €.
ali se jako plašim da sledeće nedelje neće biti ovako!
Obavestiću vas odmah u ponedeljak ujutru kada će me KIC obavestiti kako je zakazao prva tri transfera u nedelji!
Hvala vam puno na vašoj dragocenoj pomoći!
Dragi Luca8889 ,
Hvala vam na vašim imejlovima i novostima. Iako je pomalo čudno da je kazino uspeo da obradi vaše isplate od 3.000 € za nedelju dana, u skladu sa svojim pravilima u vezi sa VIP nivoima i limitima u pitanju, dok za sledeću nedelju to nije bilo moguće, bojim se da nema druga opcija osim da ostanete strpljivi i nastavite da zahtevate povlačenja kao što je do sada učinjeno.
Međutim, usuđujem se da se ne složim sa vašom tvrdnjom da problem nisu metode povlačenja. Kazino nas je obavestio da vreme obrade transakcija izvršenih putem bankovnog transfera može da izazove kašnjenja i zašto.
Ako je potrebno nekoliko radnih dana da kazino u potpunosti obradi 1 bankovni transfer, korišćenje drugog dostupnog alternativnog metoda plaćanja može skratiti vreme obrade po transakciji = brže povlačenje. Pored toga, to takođe zavisi od dobavljača/provajdera plaćanja u kazinu, jer je uobičajeno da isplate ne obrađuju isključivo onlajn kazina i ne mogu uticati na proces povlačenja nakon što odobre povlačenje. Zatim, proces može preuzeti treća strana.
Obično preporučujemo igračima da sačekaju najmanje 14 dana nakon što podnose zahtev za povlačenje pre nego što podnesu žalbu na odloženo povlačenje. U ovom slučaju, izgleda da proces povlačenja traje duže zbog korišćenog načina plaćanja, a u suštini, isplate se vrše redovno, bez značajnih problema, stalno. Pošto kazino još uvek isplaćuje vaše isplate (pored 3 neuspele transakcije), ne vidim tu veliki problem ili bilo šta što bismo mogli da uradimo da vam pomognemo.
Iako kazino nije odgovorio na moja gornja pitanja, i nije jasno šta je bio razlog za prethodne neuspešne transakcije, izgleda da ne postoji opcija kako da ubrzate proces povlačenja ako insistirate da koristite samo bankovni transfer. Takođe, pojavilo se još nekoliko pitanja, Luca8889.
Ako duže vreme nema aktivnosti na vašem nalogu, a samo podižete stanje, da li ste sigurni da ste još uvek na pomenutom VIP nivou 3, a viši nedeljni limiti povlačenja i dalje važe za vaš nalog?
Koji su vam alternativni načini plaćanja dostupni u vašoj kasi? Postoji li mogućnost da koristite drugi način plaćanja za isplate? Na primer, korišćenje e-novčanika ili kriptovaluta (ako to dozvoljava kazino) može ubrzati proces povlačenja. U suprotnom, verovatno ćete morati da prihvatite činjenicu da će proces povlačenja trajati duže.
Nažalost, jedini način na koji bismo mogli da vam pomognemo je da ostavite žalbu otvorenom i produžite tajmere za duže periode osim ako se ceo preostali iznos ne povuče.
Dragi Luca8889,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo Branislave!
Evo me! Kazino je bio redovan sa isplatama ove nedelje! Sve savršeno! Zakazao sam transfere i oni su obavljeni redovno u roku od nedelju dana!
što se tiče mog VIP nivoa, on ostaje takav, što potvrđuje korisnička podrška čak i ako sam neaktivan.
Mislim da sam ti poslao e-mail o tome.
Prokockao sam oko 15.000 € za nekoliko dana, mislim da je u redu da bar brzo vratim neke opklade!
ali u svakom slučaju, ako mogu da nastavim da povlačim 3000 € nedeljno, više sam nego u redu!
Hvala vam ako možemo da zadržimo žalbu otvorenom do kraja povlačenja! Svake nedelje mogu da vas obavestim o statusu plaćanja!
U redu, Luca8889. Hvala vam na potvrdi i ažuriranju, i žao mi je zbog vašeg gubitka.
Da budem iskren, sada se malo plašim da pitam, ali – koliki je trenutno sporni iznos? Koliko ste već podigli i koliko je ostalo na vašem kazino računu koje želite da podignete, molim?
Ako sam dobro izbrojao, trebalo je da podignete nešto preko 6.000 €. Ali, pomenuli ste da ste izgubili 15.000 €. Da li ste napravili nove depozite ili vam je u međuvremenu povećan preostali iznos?
Kada me obavestite o trenutnom spornom iznosu, možemo da nastavimo sa podešavanjem dužeg tajmera.
Međutim, imajte na umu da ne mogu da držim žalbu otvorenom na neodređeno vreme. Toplo vam preporučujem da se ne igrate sa spornim sredstvima i pokušajte da ih sve povučete. U suprotnom, ako nastavite da uplaćujete i/ili igrate, to bi moglo nepotrebno da odvuče proces.
Dragi Luca8889,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo Branislave i još jednom hvala na važnoj pomoći koju mi pružate za ovu žalbu!
Kladio sam se na oko 15.000 € za nešto više od nedelju dana, sve sa pravim novcem i bez traženja bonusa!
na kraju sam uspeo da osvojim €20,000 u jednoj igri!
u svakom slučaju, podižem novac već neko vreme i moram reći da je kazino izvršio isplate kako je planirano!
Do danas još uvek moram da podignem 8600 €
Odlično, Luca8889. Drago mi je da čujem tako dobre vesti!
Dakle, izgleda da je na dobrom putu i samo nekoliko nedelja vas deli od primanja preostalih dobitaka.
Sada, postoje 2 opcije kako da nastavimo.
Koju opciju biste više voleli, molim vas?
Zdravo Branislave! I hvala vam na podršci! Zatvorite reklamaciju, kazino plaća redovno po dogovoru VIP programa!
hvala još jednom i dobar rad!
Hvala, Luca8889, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što je vaš problem rešen. Dakle, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
