Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, više puta je tražio samoisključivanje iz kazina, ali je i dalje mogao da uplaćuje depozite. Nije dobio nikakav odgovor iz kazina u vezi sa svojim zahtevima. Pokušali smo da istražimo njegovu zabrinutost, ali zbog njegovog nedostatka odgovora na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo dalje. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, zatražio sam samoisključivanje sa ove veb stranice zbog zavisnosti od kockanja 22.11.23. Od tada sam upisao depozite na račun. Ponovo je zahtevao samoisključivanje pre 2 dana i još uvek ne odgovaraju.
Dragi raimondcarr92,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cosmobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste prvi put spomenuli da želite da se samoisključite zbog zavisnosti od kockanja? Imajte na umu da smo u mogućnosti da suočimo kazino sa zahtevom za povraćaj vaših depozita tek nakon što ste eksplicitno izjavili da ste zavisni.
Da li je kazino uopšte komunicirao sa vama? Da li ste dobili bilo kakav odgovor na svoje imejlove o samoisključenju?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
