Igrač iz Portugala nije uspeo da potvrdi svoj nalog uprkos tome što je više puta dostavio tražene informacije. Smatrali su da je to lažna praksa. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču, ali zbog nedostatka komunikacije sa njim, žalba je odbijena. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi.
Kazino ne potvrđuje moj nalog. Poslao sam svoje podatke i oni ne mogu da ih verifikuju. Pitao sam bezbroj puta. Ovo je prevara. Tražim vašu pomoć i molim vas da uklonite ovaj kazino iz vaših preporuka.
Poštovani Aringarosa87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
