Igrač iz SAD je izrazio razočarenje reklamiranim nagradama za depozite preko 50 dolara koje su izgledale kao da su istekle i neupotrebljive. Igrač je osvojio besplatni čip od 50 dolara koji je istekao kada je pokušao da ga iskoristi. Postavili smo igraču nekoliko pitanja da bismo bolje razumeli problem i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Ovaj kazino oglašava priliku da osvojite brojne nagrade ako su vaši depoziti veći od 50,00 USD. Sve nagrade koje dobijete su istekle i neupotrebljive. Oni su lažno oglašavanje i trebalo je da prestanu da se oglašavaju čim se igra završila, ali ne mogu da se ponašaju kao da nude igračima podsticaje koji su nedostižni ili neupotrebljivi ako se dobiju. Osvojio sam besplatni čip od 50 dolara, ali sam pokušao da ga iskoristim 20 minuta kasnije i otkrio sam da mu je istekao mesec dana. Kako ovo može biti pošteno?
Dragi davevrench3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
