Igrač iz Sjedinjenih Država je deponovao 77 dolara u Ethereum sa 800% bonusa na meč i završio igru sa 770,14 dolara spremnih za povlačenje. Nakon podnošenja povlačenja, ono je poništeno, a dalji pokušaji su propali. Kada je igrač kontaktirao podršku, njegov pristup kazinu je opozvan bez objašnjenja. Tim za žalbe je istražio problem i pronašao dokaze da je igrač kreirao više naloga, što se smatralo nepravednim, što je dovelo do odbijanja žalbe.
ima VIP 1 korisnik
deponovao približno $77 u Ethereum danas 6/10/24 sa 800 posto bonusa na meč. Završio sam igru sa 770,14 dolara do povlačenja. Podneo sam svoje povlačenje coinbase-u i vratio se sat kasnije da proverim. Otkazano je i kada sam ponovo pokušao da pošaljem, stalno mi je pisalo da nije uspelo, pa sam kontaktirao podršku. Agent mi je rekao da čekam dok on proveri moj nalog, a zatim se vratio i rekao da mi je ukinut pristup kazinu. To je to i odjavljen sam i nisam mogao da pristupim svom nalogu brata
Dragi Cagood86,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Cripto Loko kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je korisnička podrška kazina objasnila zašto je pristup vašem nalogu opozvan? Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije podizali novac?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kazino nije poslao nikakvu komunikaciju u vezi sa zatvaranjem mog naloga i pokrenut sam pre nego što sam mogao da dobijem snimak ekrana ćaskanja. Kazino je račun inklave i završio sam KIC sa Ioohuom što mi je omogućilo da bez problema vršim gotovinu iz drugih inklavnih kazina. Smatrao sam se verifikovanim za kripto Loko.
Puno vam hvala, Cagood86, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Cagood86!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
pozdrav svima,
Čini se da je došlo do problema sa validacijom naloga, pa smo zatražili dodatne informacije od potrebnog odeljenja. Dalje ćemo komentarisati kada dobijemo potrebne detalje.
Najlepše želje,
Cripto Loko
pozdrav Pavle,
Informaciju smo vam prosledili privatno.
Najlepše želje,
Cripto Loko
U toku je komunikacija između nas i predstavnika kazina, stoga produžavam tajmer za još 7 dana.
Još jednom sam se obratio predstavniku kazina. Obično dokaze dobijemo odmah, ali ovoga puta to traje duže. Cagood86, hvala ti na strpljenju i tražim još malo toga. Ukoliko ne dobijemo informacije za nedelju dana, žalba će biti zatvorena kao nerešena.
pozdrav svima,
Poslali smo privatno tražene dodatne informacije Pavlu.
Najlepše želje,
Cripto Loko
Cagood86, zdravo. Dobili smo dokaz iz kazina koji dokazuje da ste kreirali više naloga, što smatramo nepravednim. Stoga moram da odbijem vašu žalbu. Imate li još komentara?
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
