NaslovnaPritužbeCryptoReels Casino - Dobitak igrača je konfiskovan zbog spora oko pravila.

CryptoReels Casino - Dobitak igrača je konfiskovan zbog spora oko pravila.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 $

CryptoReels Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade je učestvovao na tri turnira u onlajn kazinu, uplativši ukupno 70 USD. Međutim, kazino je konfiskovao njenu poslednju dobit od 150 dolara, navodeći da je koristila dobitke od prethodnih turnira da kupi novi turnir, što je kršenje pravila prema kazinu. Igračica je osporila ovu tvrdnju, insistirajući da je koristila svoje depozite za bui-ine. Uprkos tome što je dala istoriju svog naloga kao podršku njenoj tvrdnji, kazino je ostao čvrst u svojoj odluci. Angažovali smo kazino, ali je njihovo objašnjenje odgovaralo njihovoj prvobitnoj tvrdnji. Uprkos neslaganju igrača sa tumačenjem pravila kazina, nismo našli nikakve dokaze da je kazino pogrešio i odbili smo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Igrao sam 3 turnira za koje sam deponovao $70 USD jer sam imao dovoljno novca da igram i kupim sledeći turnir PRE nego što sam dobio bilo kakav dobitak sa svakog prethodnog turnira i još uvek sam imao preostali depozit koji je na kraju trebalo da bude opkladen u kazinu ako zatražio, ali umesto toga moj poslednji dobitak od 150 USD je konfiskovan govoreći mi da sam prekršio pravilo koje glasi:


„Dobitci sa prethodnog turnira se ne mogu iskoristiti za kupovinu drugog slot turnira. Dobici na turnirima koji su generisani sa prethodnog turnira biće poništeni"


evo linka do pravila kazina:


https://vvv.criptoreels.com/terms-of-use/


Ušao sam u istoriju svog naloga i potvrdio da u skladu sa vremenom i pravilima kazina nikada nisam kupio na sledećem turniru koristeći prethodne pobede na turnirima jer sam uvek kupovao sledeći turnir pre nego što sam dobio novčanu nagradu sa prethodnog turnira, umesto toga Imao sam ostatak novca na svom računu i to je ono što sam koristio.


tako da sam kontaktirao blagajnika kazina putem e-pošte i oni stalno daju isti odgovor da sam prekršio pravilo, i to je to. Čak i kada sam im poslao precizne brojeve prema istoriji naloga i moji brojevi se poklapaju, a oni su mi poslali različite iznose koji se uopšte ne poklapaju.


molim vas pomozite!!


vaš veran kupac


Dralililopez


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi dralililopez,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste igrali neke druge utakmice između turnira ili paralelno sa turnirima?

Možete li mi, molim vas, proslediti vašu istoriju igranja počevši od trenutka kada ste učestvovali na prvom turniru? Možete zatražiti svoju istoriju igara u Ekcel formatu od kazina, a zatim mi je proslediti. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Možete li navesti koliko ste puta uplatili depozit u kazino dok ste učestvovali na turnirima?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Veronika!


Hvala vam na odgovoru i što ste ponovo prihvatili moj slučaj, poslao sam vam e-poštom kopiju moje evidencije i njihovih evidencija kazina u datoteci zasebno, kao što ste tražili, sada odgovorite na vaša pitanja,


  1. Ne, nisam igrao druge kazino igre između turnira ili paralelno sa njima
  2. Uplaćujem samo dva puta jer je minimalni iznos za interakciju $35 USD i imao sam dovoljno sa tim iznosom = $70 da završim sve bui-ine na 3 turnira.


Sada, želim da napomenem da pravilo samo kaže da mi nije dozvoljeno da „KUPUJEM" nove turnire sa prethodnim dobicima što nikada nisam uradio pošto sam uplatio svoje depozite na BUI-IN i posebno sam kupio svaki sledeći turnir pre Dobio sam novac sa prethodnog turnira, ali sada su izmenili pravilo pošto su sada pomenuli u poslednjem mejlu i u drugom prethodnom imejlu da sam koristio dobitak za DODAVANjE na turnir posebno na poslednjem turniru. Što nema nikakvog smisla jer sam koristio istu tehniku za drugi turnir i nisu mi oduzeli tu pobedu, samo poslednju pobedu od 150 dolara…


Ne znam da li sam jasan, ali ako vam treba više objašnjenja pokušaću da vam ga pružim.


Još jednom hvala na vašem vremenu i strpljenju


S poštovanjem,


Dr Lopez






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, dralililopez, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo dralililopez,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem CriptoReels Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Molim vas, možete li podeliti dnevnik koji vam je dao dr Lopez?


Srdačan pozdrav,


Klubski svetski tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,

Ceo pregled je u prvoj poruci igrača, trebalo bi da mu možete pristupiti. Ako ne, mogu vam ga proslediti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ili nije dostupan za preuzimanje iz evidencije ili nije dostavljen, možete li potvrditi koji je to?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Molim vas, pošaljite mi adresu e-pošte na koju mogu da prosledim evidenciju ili je ona koju koristite za žalbe?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 meseci
Prevod
Zahtevano od strane kazina

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev kazina.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

uverite se da moja e-pošta ne bude javna, ovo je veoma važno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi CriptoReels Casino tim,

Zahtevane datoteke su prosleđene na gornju adresu e-pošte. Radujem se vašem odgovoru. Imejl adresa neće biti objavljena.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

zdravo Peter,

U prilogu se nalaze kompletne informacije u vezi sa upitom. Kao što možete videti 10. aprila igrač je imao stanje od 8 dolara, a zatim je osvojio turnir vredan 100 dolara. Dakle, imali su ukupan balans za igranje od 108 dolara. Počeli su da umanjuju ovo i došli su do $42. Možete videti da su potom iskoristili svoja sredstva da uđu na novi turnir po ceni od 2,50 dolara. Pošto nisu smanjili saldo na turniru na 0 (tako da im je ostao saldo od $8) prema našim uslovima, prijava nije bila važeća. Što znači da ne bi bilo ni pobeda. Zbog toga su samo pobede sa tog turnira poništene. Da je igrač ušao u novi turnir kada je njegov saldo bio 8 dolara ili manje (tako da se koristi sav saldo na turniru) tada bi samo u tom trenutku poništili svoje turnirske dobitke i ušli sa svojim saldom. Nadam se da je ovo razjasnilo stvar, ali ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.

Srdačan pozdrav,

Tim Cripto Reels

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala CriptoReels Casino timu na informacijama.


Dragi dralililopez,

Možete li reagovati na gore navedeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pozdrav svima!,


pa opet izgleda da se njihovi brojevi i moji računski brojevi ne poklapaju i isto tako ne vidim da je prekršeno pravilo kupovine na novom turniru sa prethodnim turnirskim osnovama pošto mi je prema njima ostalo još 8 dolara od mog depozit pre nego što sam kupio novi turnir i tajming je veoma važan jer nisam koristio novac od prošlog turnira da kupim novi, samo da bih dodao na novi turnir tako da još uvek ne razumem logiku kazina…


hvala na vašem vremenu i pažnji za oboje!


Dralililopez.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo dralililopez,

Ako sam ovo dobro razumeo, problem je bio u tome što su sredstva bila pomešana i zbog toga se smatralo da je bui-in rezultat turnirskih pobeda. Bojim se da neću moći da vam pomognem sa ovim. Iako pravila mogu izgledati zbunjujuće, nemam drugu opciju osim da odbijem vašu žalbu. Ako ste ubeđeni da kazino nije postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama, obratite se Upravi za igre na sreću Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti