NaslovnaPritužbeDafabet Casino - Nalozi igrača su blokirani bez vraćenog stanja.

Dafabet Casino - Nalozi igrača su blokirani bez vraćenog stanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.181.416 INR

Dafabet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igraču iz Indije je svom nalogu kod Dafabeta pristupila nepoznata strana koja je pokušala da podigne novac. Kada je igrač kontaktirao podršku, povlačenje je poništeno, ali je njegov nalog zatvoren. Igrač je napravio novi nalog po preporuci, samo da bi novi nalog takođe bio zatvoren bez primanja stanja sa starog naloga. Igrač je obezbedio svu neophodnu komunikaciju putem e-pošte između sebe i kazina. Nakon pregleda situacije, Tim za žalbe je zaključio da nema dokaza da je kazino savetovao igrača da otvori novi nalog. Tim je takođe primetio da se ovo pitanje moglo smatrati sajber zločinom, što je van njihove nadležnosti. Štaviše, igračev zahtev za povlačenje se odnosio na sportsko klađenje, što je bilo van delokruga tima za žalbe. Stoga je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Imam nalog a (korisničko ime - L***6064) dafabet u dafabetu, 10.01.2024. neko se prijavio na moj nalog i on je napravio zahtev za povlačenje,


Ali ja sam u kontaktu sa podrškom za ćaskanje uživo i otkazujem moj zahtev za povlačenje. Oni su zatvorili moj nalog.


Dafabet stariji tim me je nazvao i rekao da možete da kreirate novi nalog tako da ćemo ručno kreditirati staro stanje na novom nalogu.


Napravio sam novi nalog (korisničko ime - S****098), verifikovao sam svoj novi nalog, ali i dalje ne kreditiraju moje staro stanje na novom nalogu.


Dafabet je ponovo zatvorio moj novi nalog i ne odgovara.


Molim vas pomozite mi KAZINO GURU TIM 🙏😭


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi loki6064,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Dafabet kazinom. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:

6. Korisničko ime, lozinka, PIN i informacije o klijentu
6.1 U cilju zaštite vaših sredstava i ličnih podataka, kao registrovanom korisniku, biće vam predstavljeno korisničko ime i lozinka ( „Informacije o pristupu nalogu") koje su samo za vašu ličnu upotrebu. Vaša je odgovornost da obezbedite da Informacije o pristupu nalogu ostanu poverljive u svakom trenutku i bićete u potpunosti odgovorni za svaku zloupotrebu i/ili neovlašćeno otkrivanje informacija o pristupu nalogu bilo kojoj trećoj strani. Ako ste zabrinuti da su vaše informacije o pristupu nalogu dostupne, njihova bezbednost je ugrožena ili da im je pristupila bilo koja treća strana bez vašeg znanja ili saglasnosti, trebalo bi da nas odmah obavestite o tome kada mi možemo da pružimo nove informacije o pristupu nalogu za ti . Sve opklade ili zahtevi postavljeni na mreži gde su korišćene tačne informacije o pristupu nalogu smatraće se važećim i obavezujućim za vas i nas. Tek nakon što nas obavestite da su vaše informacije o pristupu nalogu kompromitovane i da mi suspendujemo nalog, opklade ili zahtevi napravljeni onlajn sa informacijama o pristupu nalogu će se smatrati nevažećim.

Da li imate pismeni dokaz iz kazina da možete otvoriti novi račun? Ako jeste, prosledite je na veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Imajte na umu da kazino obično strogo zabranjuje kreiranje više naloga i da može dovesti do konfiskacije vašeg celokupnog stanja.

Da li sam dobro razumeo da ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš drugi nalog blokiran?

Da li sam dobro razumeo da je kazino otkazao neovlašćena povlačenja pre nego što su obrađeni i isplaćeni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan, napravio sam novi nalog prema Dafabet agentu za podršku.


Moj nalog je u pregledu jer je neko pokušao da hakuje moj nalog.



Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Dragi kazino guru tim,


Danas je završeno 15 dana i dalje dafabet ne otključava moj novi nalog.


Kažu da menadžment pregleda moj nalog,


Veoma sam frustriran ovim,


Treba mi moj novac 😭😭.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Možete li mi, molim vas, proslediti svu vašu komunikaciju putem e-pošte između Dafabeta i vas? Ne samo snimci ekrana, potrebne su mi cele poruke. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,

Hvala za vašu poruku.


Prosleđujem svu e-poštu za komunikaciju između mene i dafabeta.


Molim vas proverite i pomozite mi.


Prosledio sam svoje imejlove sa lok***@gmail.com na vašu e-poštu.


Molim vas pomozite mi.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na brojnim porukama e-pošte. Nakon sveobuhvatnog ispitivanja vaše situacije, došli smo do sledećih zaključaka:

Prvo, nema dokaza koji bi sugerisali da vam je korisnička podrška savetovala da kreirate novi nalog. Pošto postojanje više naloga krši odredbe i uslove, zahtevamo jasan dokaz da je kazino preporučio ovu radnju umesto davanja novih informacija za pristup nalogu (prijava, lozinka) pre nego što se suočimo sa kazinom ili nastavimo istragu.

Drugo, ako je vaš početni kazino nalog bio kompromitovan, to bi se moglo smatrati sajber kriminalom. Nažalost, mi se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal. Krađa i zloupotreba imovine spadaju u nadležnost policije i vaše banke, a ne posrednika poput nas. Imajte na umu da nam nedostaju zakonska ovlašćenja i resursi za istrage ili krivično gonjenje. Verujemo da odgovornost za ovaj zločin leži na pojedincu koji ga je počinio, a ne na kazinu.

Treće, zahtev za ručno povlačenje koji ste poslali kazinu e-poštom eksplicitno je pominjao povlačenje dobitaka iz Dafabet Sportsa. Naš forum, Casino.Guru, isključivo se bavi žalbama koje se odnose na onlajn kazina. Iako prihvatam poteškoće sa kojima se možda suočavate, nedostaju nam potrebne informacije za rešavanje problema vezanih za sportsko klađenje.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti