Igraču iz Holandije, koji se ranije samoisključio zbog zavisnosti, bilo je dozvoljeno da se registruje i igra u DelOro kazinu, što je rezultiralo gubitkom od 18 hiljada za mesec dana. Verovao je da bi kazino trebalo da mu vrati novac, jer mu nije trebalo dozvoliti da se registruje. Kazino je naknadno blokirao njegov račun. Nismo bili u mogućnosti da dodatno asistiramo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, zatvorili smo žalbu.
Zatvorio sam se na samoizvršenje lcs-a. Deloro kazino mi je dozvolio da se registrujem i igram iako imam zavisnost i oni su to znali. Izgubio sam 18 hiljada ovde za mesec dana i sada nemam više novca. Zar ne bi trebalo da mi vrate novac jer se nisam trebao registrovati ovde? sada su mi blokirali nalog sada kada sam ovo prijavio. Sačuvao sam sve dokaze.
Dragi noamenbachar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa DelOro kazinom.
Imajte na umu da kazino radi pod licencom Gaming Curacao, dok je CRUKS šema samoisključenja primenljiva na operatere licencirane pod Kansspelautoriteit https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-license
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
da, tražio sam da vratim izgubljeni novac. Odmah su mi blokirali nalog i nisu odgovorili.
Dragi Tomas i Noamenbakar,
Srećan ponedeljak i nadam se da svi imaju početak nedelje.
Prošli smo kroz dnevnike i razlog za pokušaj povrata novca nije bio zbog kršenja ili bilo kakve zavisnosti koja nije pomenuta.
Prva stvar koju treba pomenuti je da nemamo pristup Crucks-u.
Drugo, razlog zašto pokušava da vrati novac je taj što je igrao u nekom slučajnom nepouzdanom kazinu pod nazivom Rise of opklade koji je blokirao njegov dobitak od 45.000 evra pa pokušava da vrati novac koji je izgubio u drugim kazinima.
Imamo slikovne dokaze o svim ovim razgovorima.
„Samo želim da napravim ekran od gubitka u ovom kazinu. Drugi kazino je blokirao moj račun sa 45 hiljada na njemu. I recimo da vam vratimo gubitak. Imam advokata, pa želim sav svoj novac od gubitka od svakog kazina. "
Nikada se nije razgovaralo o bilo kakvoj zavisnosti i to je bio razlog da on traži povraćaj novca.
Što se tiče blokiranja, da, nastavili smo sa blokadom naloga koji je pokušao da ponovo otvori i nastavi da igra jer zna da je ovaj kazino potpuno bezbedan. Razlog zašto smo blokirali njegov nalog nije bio zavisnost od kockanja jer on to nikada nije spomenuo, već zbog pretnji da će pokušati da vrati novac.
Noamen je povukao 3500 evra trenutno iz ovog kazina bez dodatnih kic i sa 0 vremena čekanja. Naša povlačenja su potpuno trenutna, u trenutku kada kliknete na dugme, novac je na putu do vaše banke.
Nadamo se da će ovaj provajder dati uvid u slučaj.
Srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi noamenbachar,
Možemo vam pomoći sa zahtevom za povraćaj novca samo ako kazinu spomenete problem sa kockanjem i kazino vas stoga ne štiti u dovoljnoj meri od daljeg kockanja (neuspešno samoisključivanje).
Ako imate otvorene naloge u onlajn kockarnicama koje CRUKS šema ne pokriva, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
