Igrač iz Holandije imao je problem sa onlajn kazinom, optužujući ih da su ignorisali njen zahtev da joj zamrznu nalog dok je čekala KIC verifikaciju. Uprkos naporima da izbegne kockanje, izgubila je sav svoj dobitak. Ona je okrivila kazino što je zanemario norme odgovornog igranja i zahtevala povraćaj svih njenih depozita. Igračica je tvrdila da je zahtevala zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali je ignorisana. Nakon što je izgubila sredstva, uspela je da deponuje dodatnih 900 evra koje je takođe izgubila. Igrač je izrazio nezadovoljstvo načinom na koji kazino postupa sa odgovornim igrama i optužio ih je da su radili ilegalno u Holandiji. Međutim, objasnili smo da je kazino imao 48 sati da obradi zahtev za samoisključivanje i da je postupio ispravno u skladu sa svojim uslovima. Igračica je tada zatražila da zatvori svoj nalog na casino.guruu, što smo mi ispoštovali, a žalba je zatvorena.
