Igrač iz Francuske Gvajane se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije dokumenata i nije dobio odgovor u vezi sa verifikacijom naloga, što je dovelo do gubitka poverenja u kazino. Osećali su se obeshrabreno zbog povratka svojih sredstava. Problem je rešen kada je račun igrača verifikovan i dobici su knjiženi na njihov račun.
Kazino odlaže proces verifikacije dokumenata, a nema odgovora u vezi sa verifikacijom mog naloga. Umesto toga, ćaskanje me samo savetuje da nastavim da igram jer je RTP navodno visok. Ovo je veoma nepoverljiv kazino i već sam odustao od vraćanja novca.
Dragi Kevbo1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, dostavio sam dokumente koji se mogu postaviti samo na sajt kazina, a to su selfi i jedna stranica moje lične karte, jer ne možete da otpremite obe strane, možete postaviti samo jednu datoteku sa ID-om. To je bilo pre 50 sati i od tada se ništa nije dogodilo.
Nalog je verifikovan! Novac je takođe uplaćen na moj račun, možete zatvoriti slučaj kako je rešen
Dragi Kevbo1337,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
