Igrač iz Buenos Ajresa je od marta 2024. čekao na povlačenje novca iz kazina Diamond Reels šest meseci, uprkos tome što ima verifikovan račun. I dalje dobijaju nejasna uveravanja da se uplata obrađuje, ali nema konkretnih ažuriranja.
Od marta 2024. nisam bio u mogućnosti da primim uplatu od Diamond Reels Casino-a (EUR verzija) na vvv.diamondreels.eu. Moj nalog je dokumentovano verifikovan i jedini odgovori koje dobijam kada se raspitujem o uplati izvinjavam se, navodeći da su moji mejlovi prosleđeni finansijskom odeljenju, ili nejasna uveravanja da će isplata biti izvršena uskoro. Ispod je primer imejla koji sam dobio od njih u aprilu 2024:
'Zdravo Andres,
Verujem da će vas ovaj imejl dobro naći.
Što se tiče vaše nedavne e-pošte, pregledao sam vaš nalog i vidim da je vaše povlačenje trenutno u reviziji i da će biti obrađeno sa sledećom serijom uplata. Čestitam na pobedi.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte u bilo kom trenutku.
srdačan pozdrav,
Gabi"
Dragi andrescerami,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
