Igrač iz Njemačke imao je dobitak od Free Spins-a ograničen na € 100. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany had his winnings from Free Spins capped at €100. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke imao je dobitak od Free Spins-a ograničen na € 100. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, osvojio sam 1-3 € sa besplatnim okretajima. Što se pak može pretvoriti u pravi novac. Sa stvarnim novcem tada sam osvojio 400 €.
Isplatio sam iznos. Sve je uspjelo.
Kada sam dva dana kasnije pitao kada će iznos biti dodijeljen na moj račun, obaviješten sam da je otkazano 300 eura i da će biti prebačeno samo 100 eura.
Prekršio bih smjernice za bonus. Mogao sam mali iznos pretvoriti u stvarni novac u besplatnim okretajima i iskoristiti pravi novac za profit od 400 €.
Ne dopuštaju da razgovaraju u chatu.
Šta mogu uraditi?
Hello, I won € 1-3 with the free spins. Which in turn can convert into real money. With the real money I then won € 400.
I paid out the amount. Everything worked.
When I asked 2 days later when the amount would be credited to my account, I was informed that € 300 had been canceled and only € 100 would be transferred.
I would have violated the bonus guidelines. I was able to convert the small amount into real money in the free spins and use the real money to make a profit of € 400.
They don't let themselves talk in chat.
What can I do?
Hallo, ich habe mit den Freespins 1-3€ gewonnen. Die Wiederum in Echtgeld umwandeln können. Mit dem Echtgeld habe ich anschließend 400€ gewonnen.
Den Betrag habe ich ausgezahlt. Funktionierte alles.
als ich 2 Tage später nachfragte wann denn der Betrag meinem Konto Gutgeschrieben wird, teilte man mir mit dass 300€ storniert wurden und lediglich 100€ überwiesen werden.
Ich hätte gegen die Bonus Richtlinien Verstoßen. Dabei habe ich in den Freispielen einen den kleinen Betrag in Echtgeld umwandeln können und mit dem Echtgeld die 400€ Gewinn erzielen können.
Im Chat lassen die nicht mit sich reden.
Was kann ich tun?
Dragi Said,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
„ Ako primite besplatan novac (bonus bez depozita / uputite prijatelja / bonus za registraciju itd.) Ili dobitak sa besplatnim okretanjem, osim ako nije drugačije naznačeno, maksimalni iznos koji možete osvojiti ili povući iz njega je 100 € ili dva puta veći iznos od bonusa. Primijenit će se veći iznos od dva. Svi dobici veći od primijenjenog iznosa, uključujući dobitak naknadno osvojeni tim novcem, čak i nakon bilo kojeg depozita, bit će uklonjeni s vašeg računa. Pored toga, nijedan dobitak prikupljen u vezi sa bilo kojim besplatnim bonusom ne može se povući dok se ne ispune uvjeti za klađenje. "
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuto ograničenje dobitka smatramo nepravednim i predatorom, samo kada se primjenjuje u igru sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalno izbacivanje iz bonus igre, posebno kada je riječ o bonusima bez depozita.
Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, mogao bih učiniti za vas u vezi s vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Said,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/:
"If you receive free money (no deposit bonus/refer a friend bonus/registration bonus etc’) or free spins winnings, unless stated otherwise the maximum amount that you can win or withdraw from it is €100 or two times the bonus amount. The larger amount of the two will be applied. Any winnings greater than the applied amount, including winnings subsequently won from with that money even after any deposit, will be removed from your account. In addition, no winnings accrued in connection with any Free Bonus may be withdrawn until the wagering requirements have been met."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Dragi Said,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Said,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.