Igrač iz Njemačke imao je dobitak od Free Spins-a ograničen na € 100. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, osvojio sam 1-3 € sa besplatnim okretajima. Što se pak može pretvoriti u pravi novac. Sa stvarnim novcem tada sam osvojio 400 €.
Isplatio sam iznos. Sve je uspjelo.
Kada sam dva dana kasnije pitao kada će iznos biti dodijeljen na moj račun, obaviješten sam da je otkazano 300 eura i da će biti prebačeno samo 100 eura.
Prekršio bih smjernice za bonus. Mogao sam mali iznos pretvoriti u stvarni novac u besplatnim okretajima i iskoristiti pravi novac za profit od 400 €.
Ne dopuštaju da razgovaraju u chatu.
Šta mogu uraditi?
Dragi Said,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
„ Ako primite besplatan novac (bonus bez depozita / uputite prijatelja / bonus za registraciju itd.) Ili dobitak sa besplatnim okretanjem, osim ako nije drugačije naznačeno, maksimalni iznos koji možete osvojiti ili povući iz njega je 100 € ili dva puta veći iznos od bonusa. Primijenit će se veći iznos od dva. Svi dobici veći od primijenjenog iznosa, uključujući dobitak naknadno osvojeni tim novcem, čak i nakon bilo kojeg depozita, bit će uklonjeni s vašeg računa. Pored toga, nijedan dobitak prikupljen u vezi sa bilo kojim besplatnim bonusom ne može se povući dok se ne ispune uvjeti za klađenje. "
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuto ograničenje dobitka smatramo nepravednim i predatorom, samo kada se primjenjuje u igru sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalno izbacivanje iz bonus igre, posebno kada je riječ o bonusima bez depozita.
Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, mogao bih učiniti za vas u vezi s vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela