Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prošao je početnu verifikaciju i zatražio povlačenje nakon prve pobede. On se sam isključio, ali je kazino zatražio dodatne fotografije. Igrač je odbio i uplata, čak ni njegov depozit, nije obrađena 3 dana. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Registrovan nalog i od mene je zatraženo da verifikujem nalog sa ID-om i dokazom o adresi što sam uradio i sve sam postavio i moja verifikacija je prihvaćena i tada mi je dozvoljeno da igram i deponujem. Deponovano 80£ i osvojilo 680£. Napravio sam gotovinu i isključio se. Nakon što moje povlačenje nikada nije obrađeno 3 dana. Sada traže moje selfije do struka i slične stvari. Napisao sam im i rekao da neću slati selfije. Ne isplaćuju, pa čak ni ne vraćaju depozite. I prošlo je već 3 dana.
Poštovani Cels33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi, a nije neuobičajeno da kazina zatraže dodatne dokumente iako ste prethodno verifikovani.
Preporučio bih vam da u potpunosti sarađujete sa kazinom i dostavite sva potrebna dokumenta što je pre moguće. Često se traže selfiji od igrača i ne možemo naterati kazina da promene svoje zahteve i proces verifikacije. Obavestite nas kada pošaljete ostatak dokumenata kako bismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zaplenili su moj dobitak, a takođe i moje depozite jer imam druge isključene račune. (
Vaši dobici su konfiskovani zbog stalnog kršenja uslova i odredbi. Povraćaj depozita neće biti odobren jer se sva sredstva troše odmah po igri) Nisam mogao da igram, poslao sam dokumente na verifikaciju i oni su me verifikovali i pustili me da igram. Deponovao sam 80£ i osvojio 680£. Sada su sve zaplenili, čak i moje depozite.
Zdravo. Da li imate ažuriranje pošto je prošlo 5 dana?
Hvala vam puno na odgovoru, Cels33. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da li sam dobro razumeo da je vaš problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
