Igračici s Novog Zelanda otkazan je dobitak zbog polaganja sa zajedničke karte. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pa, bio sam kao potpuno odsječen od stranice nakon što sam im dao sve svoje detalje. Ja i moj partner imamo zajednički bankovni račun koji sam položio 40 na našu karticu. Tada sam osvojio 7.000, a onda kada sam otišao podići novac rekli su mi da moram potvrditi svoj račun i poslati im sve svoje lične podatke. Nakon mjesec dana izvršavanja svega što su tražili od mene, rekli su mi da nemaju drugu mogućnost osim da ponište dobitak i na moju karticu uplate 40 dolara. Mislim da je ovo vrlo nepravedno i da je tamo bilo zastoja. Pomislio bih da bih mogao položiti karticu da mogu povući ono što je moj obred.
Draga Chantelle,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li prethodno priopćili mogućnost polaganja sredstava sa zajedničke kartice? Čije se ime prikazuje na stvarnoj kartici? Na kraju, možete li vas posavjetovati da li vaš partner ima račun u istom kasinu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Shvaćam da bi se moglo činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela