Igračici s Novog Zelanda otkazan je dobitak zbog polaganja sa zajedničke karte. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from New Zealand had her winnings cancelled due to depositing from a joint card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračici s Novog Zelanda otkazan je dobitak zbog polaganja sa zajedničke karte. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pa, bio sam kao potpuno odsječen od stranice nakon što sam im dao sve svoje detalje. Ja i moj partner imamo zajednički bankovni račun koji sam položio 40 na našu karticu. Tada sam osvojio 7.000, a onda kada sam otišao podići novac rekli su mi da moram potvrditi svoj račun i poslati im sve svoje lične podatke. Nakon mjesec dana izvršavanja svega što su tražili od mene, rekli su mi da nemaju drugu mogućnost osim da ponište dobitak i na moju karticu uplate 40 dolara. Mislim da je ovo vrlo nepravedno i da je tamo bilo zastoja. Pomislio bih da bih mogao položiti karticu da mogu povući ono što je moj obred.
Well iv been like completely cut off from the site after giving them all of my details. Me and my partner have a shared bank account which I deposited 40 off our card I then won 7k then when I went to withdraw the money they told me I need to verify my account and send them all my personal information. After a month of doing everything they asked of me they told me they have no other option but to void my winnings and pay bak 40 dollars to my card. I think this is very unfair and and was a stufup on there end. U would think if I could deposit off our card I could withdraw what is rite fully mine.
Draga Chantelle,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li prethodno priopćili mogućnost polaganja sredstava sa zajedničke kartice? Čije se ime prikazuje na stvarnoj kartici? Na kraju, možete li vas posavjetovati da li vaš partner ima račun u istom kasinu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Shvaćam da bi se moglo činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Chantelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you communicate a possibility of depositing funds from a joint card beforehand? Whose name is displayed on the actual card? Lastly, could you please advise if your partner holds an account in the same casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Chantelle,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Chantelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.