Nalog igrača je zatvoren pre nego što je stiglo njegovo povlačenje. Žalba je zatvorena pošto ju je igrač rešio sa kazinom.
Uplatio sam depozit preko Trusti-a na Duelz i igrao sam nekoliko dana, napravio neke depozite i takođe sam bio u mogućnosti da podignem i novac je bio na mom računu za nekoliko minuta. Danas sam deponovao i igrao, osvojio 300£ i povukao istim metodom Trusti. Razgovarao sam u onlajn ćaskanju sa savetnikom koji je proces zatvaranja računa dok sam čitao sve recenzije i odlučio da ga zatvorim čim moje povlačenje dođe na moj bankovni račun. Nisam tražio zatvaranje naloga, samo sam tražio informacije o tome. Zatvorili su mi račun i nemam pojma šta će se desiti sa mojim novcem. Kada sam razgovarao sa savetnikom, rekla je da će čak i ako je račun zatvoren, oni će obraditi moje povlačenje. Šaljem im mejlove i oni odgovaraju i pitaju zašto želim da otvorim svoj nalog ako ga zatvorim pre 2 sata. Objasnio sam da nisam i sve je to veliki nesporazum. Od njih više nemam odgovor.
Zdravo ilonagrzelak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste tačno tražili povlačenje? Da li ste takođe tražili da ponovo otvorite svoj nalog? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako je zahtev za povlačenje napravljen, novac treba da stigne u roku od 14 dana čak i ako je vaš račun zatvoren.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick