Igračičin novac sa njenog zatvorenog računa nikada nije stigao. Sredstva su premeštena u drugi kazino iz kojeg je trebalo da bude moguće podići. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Primio sam e-poštu 20. januara 2023. od ovog kazina da će moj nalog biti zatvoren zbog neke promene u uslovima u vezi sa valutom. U to vreme moj račun je imao stanje od 2916 evra. Podneo sam povlačenje i kontaktirao podršku, ali nikada nisam dobio sredstva. Kontaktirao sam podršku putem e-pošte u martu, ali još jednom nisam dobio odgovor. Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac iz ovog kazina. Hvala.
Zdravo Stasse1997,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa EddiVegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog ikada verifikovan? Da li je vaš kazino saldo bio napravljen od pravog novca ili bonus novca? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, da, moj nalog je verifikovan, povlačio sam nekoliko puta ranije, novac je sav pravi novac jer je bonus u potpunosti uložen. Poslednji put sam poslao e-mail 14. marta sa pitanjem o svom stanju i povlačenju i nije bilo odgovora.
Zdravo Stasse1997,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Izvolite, priložio sam komunikacije i poslao iһ na Nikolas lični e-mail.
Hvala
Zdravo Stasse1997,
Da li bi otvaranje novog naloga u kanadskoj valuti značilo da će kazino preneti vaše stanje sa starog naloga na novi?
Nisam siguran, oni više ne komuniciraju sa mnom i to bi bio razlog zašto sam došao ovde. Nikada nisu spomenuli ništa o transferu bilansa. Tražili su od mene da povučem svoj konačni iznos pre zatvaranja i to sam uradio. Više bih voleo da dobijem platu i nastavim dalje.
Hvala Stasse1997 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati. Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Stasse1997,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika EddiVegas kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi EddiVegas Casino timu,
Možete li molim vas da pogledate gore objašnjeni problem igrača, da ga istražite sa nadležnim odeljenjima i obavestite nas o ishodu istrage?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina i bilo šta od dobitka podnosioca žalbe je zaplenjeno, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Šeni,
U vezi sa vašim gore navedenim zahtevom, imajte na umu da nakon provere vašeg naloga kod EddiVegas-a možemo potvrditi da u našem kazinu nisu izvršene nikakve transakcije uključujući depozite ili povlačenja.
Privremeno smo omogućili prijavu na vaš nalog da bismo proverili da nema povlačenja na čekanju na vašem nalogu u EddiVegas Casino-u.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Puno vam hvala, EddiVegas Casino tim, na vašem odgovoru i ažuriranju.
Poštovani Stasse1997,
Možete li da proverite informacije koje je kazino pružio - da biste se prijavili na svoj kazino nalog i potvrdili gore navedeno?
Ima li napretka po vašem pitanju? Možete li nam dati ažuriranje? Da li ste podneli žalbu sa tačnom adresom e-pošte registrovanom u kazinu? Da li imate još neki nalog u kazinu?
Da li ste proverili pravi način plaćanja, molim? Da li ste već dobili sporna sredstva?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani Stasse1997,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo,
Pronašao sam e-poštu u kojoj se navodi da je moj bilans premešten u Emu Casino. Prijavio sam se i našao svoj balans. Komuniciraću sa njima o povlačenju sredstava.
U redu, Stasse1997. Hvala na ispravci.
Slobodno nas obavestite kada dođe do napretka ili nekog drugog ažuriranja.
Želite li da sačekam do uspešnog povlačenja svih vaših spornih sredstava?
Poštovani Stasse1997,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo, kao što sam ranije pomenuo, Eddi Vegas mi je poslao e-mail 4. januara da će moja preostala sredstva biti poslata u kazino Emu. Poslao sam Emu Casinu mejl 12. jula da podignem ono što je ostalo na računu, a to je 509 evra. Nisu odgovorili niti su mi ponudili način plaćanja za povlačenje.
Priložio sam primljene i poslate e-poruke, koje sam pomenuo u ovoj e-poruci, takođe i snimke ekrana koji prikazuju moju stranicu sa stanjem i isplatom.
Poštovani Stasse1997,
U redu, hvala vam na ažuriranju i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Međutim, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Sporni iznos ove žalbe je postavljen na 2,916 €, ali odjednom je na vašem kazino računu u EmuCasinu odjednom ostalo 509 €. Možete li to nekako objasniti? Informacija o prenosu stanja poslata je pre izvesnog vremena, u januaru 2023. Da li je ostatak bilansa izgubljen igranjem u međuvremenu ili zašto je znatno manji nego ranije? Da li je trenutni sporni iznos 509 €, pa da li da ažuriram sporni iznos na 509 €?
Na osnovu datih snimaka ekrana sa vašeg EmuCasino naloga, izgleda da je vaš nalog verifikovan i da ste već zatražili 1 povlačenje, koje je sada na čekanju.
Ako ste zahtevali povlačenje celog preostalog stanja od 509 evra, pa je sada vaš trenutni saldo 0 evra, nisam siguran šta drugo očekujete i zašto je problem što nema dostupnih opcija za povlačenje. Ima smisla da nema dostupnih načina plaćanja ako je vaše stanje 0 €. Ili sam nešto prevideo?
Imajte na umu da je obično potrebno nekoliko radnih dana dok se povlačenje u potpunosti ne obradi.
Kakav je status povlačenja na čekanju, molim? Ima li napretka po vašem pitanju?
Možete li nam dati ažuriranje?
Poštovani Stasse1997,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Puno vam hvala, EddiVegas Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru